Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop User Guide
52
Novembro de 2010
Uso do bate-papo
O bate-papo permite enviar mensagens instantâneas para seus colegas
e supervisores. Além disso, se a sua configuração incluir o Cisco Unified Presence
Server, você poderá enviar mensagens instantâneas para não agentes que estejam
utilizando o Unified Presence Client.
e supervisores. Além disso, se a sua configuração incluir o Cisco Unified Presence
Server, você poderá enviar mensagens instantâneas para não agentes que estejam
utilizando o Unified Presence Client.
OBSERVAÇÃO: Você não poderá bater papo com agentes conectados
ao Cisco Agent Desktop — Browser Edition (CAD-BE).
ao Cisco Agent Desktop — Browser Edition (CAD-BE).
OBSERVAÇÃO: Se você não tiver o botão Bate-papo na barra
de ferramentas, isso indica que o administrador configurou o
Agent Desktop para não permitir que você inicie uma sessão de
bate-papo. Entretanto, você poderá responder a mensagens de
bate-papo de entrada.
de ferramentas, isso indica que o administrador configurou o
Agent Desktop para não permitir que você inicie uma sessão de
bate-papo. Entretanto, você poderá responder a mensagens de
bate-papo de entrada.
OBSERVAÇÃO: Se você fizer logoff durante um bate-papo, sua cópia
do log do bate-papo será perdida, a janela de bate-papo atual será
fechada e uma nova janela de bate-papo será aberta para você
continuar se comunicando. Todo o log do bate-papo continuará
na janela de bate-papo da outra parte.
do log do bate-papo será perdida, a janela de bate-papo atual será
fechada e uma nova janela de bate-papo será aberta para você
continuar se comunicando. Todo o log do bate-papo continuará
na janela de bate-papo da outra parte.
Alguns recursos do Bate-papo incluem:
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Uma sessão de bate-papo é estabelecida entre você e um outro participante.
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É possível participar de várias sessões de bate-papo ao mesmo tempo.
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A barra de título da janela de bate-papo exibe o nome da pessoa com a qual
você está batendo papo.
você está batendo papo.
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Se você sinalizar uma mensagem de bate-papo com uma prioridade alta,
a janela de bate-papo surgirá na tela da outra pessoa para que a mensagem
seja percebida imediatamente.
a janela de bate-papo surgirá na tela da outra pessoa para que a mensagem
seja percebida imediatamente.
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Se a prioridade de uma mensagem de bate-papo for normal (o padrão),
a janela de bate-papo permanecerá em seu estado atual (aberta ou
minimizada) e o ícone correspondente piscará na barra de tarefas
do Windows.
a janela de bate-papo permanecerá em seu estado atual (aberta ou
minimizada) e o ícone correspondente piscará na barra de tarefas
do Windows.
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Um log das mensagens de bate-papo trocadas entre você e o seu parceiro
de bate-papo (histórico de bate-papo) estará disponível enquanto a janela de
bate-papo estiver aberta. Depois que a janela de bate-papo for fechada, o log
será perdido.
de bate-papo (histórico de bate-papo) estará disponível enquanto a janela de
bate-papo estiver aberta. Depois que a janela de bate-papo for fechada, o log
será perdido.
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O histórico do bate-papo é exibido em ordem cronológica, com as mensagens
mais antigas na parte superior do painel de log.
mais antigas na parte superior do painel de log.
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Você poderá enviar e receber mensagens de bate-papo mesmo
quando estiver desconectado do ACD, contanto que o Agent Desktop
permaneça aberto.
quando estiver desconectado do ACD, contanto que o Agent Desktop
permaneça aberto.