Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Unified Outbound Dialer

Novembro de 2010

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As informações sobre as chamadas do Unified Outbound Dialer são exibidas no painel 
Dados da empresa (

). Os nomes dos campos de dados do Unified Outbound 

Dialer possuem o prefixo “BA”. 

OBSERVAÇÃO: Se uma chamada fizer parte de uma campanha 
do modo de discagem Visualização, a primeira letra da entrada 
do campo BAStatus será P. Se uma chamada fizer parte de uma 
campanha do modo de discagem Visualização direta, a primeira 
letra da entrada do campo BAStatus será D.

Retornar chamada (Alt+Shift+C)

Exibe a caixa de diálogo Propriedades 
do retorno de chamada (

). Essa caixa de diálogo permite 

definir uma data e hora para retornar a 
chamada ao cliente. Retornar chamada será 
habilitado apenas se você estiver em um 
estado de conversação ou finalização em 
uma chamada do Unified Outbound Dialer.

×

×

×

×

Reclassificar (Alt+Shift+Q)

Exibe um menu que permite reclassificar 
um número de telefone de cliente como: 

• Voz (Alt+Shift+V)

• Secretária eletrônica (Alt+Shift+M)

• Fax/modem (Alt+Shift+F)

• Número inválido (Alt+Shift+I)

×

Cancelar reserva (Alt+Shift+D)

O sistema o libera da campanha de 
chamadas e o coloca no estado Não pronto. 
Para continuar participando da campanha 
de chamadas, você deve alterar o seu 
estado para Pronto.

×

×

×

×

Código

VisualD = Visualização direta

 

Prev = Previsão

 

Visual = Visualização

 

Prog = Progressivo

Tabela 14. 

Botões da barra de ferramentas do Unified Outbound Dialer 

 

e suas funções  (continuação)

Ícone Nome, atalho e descrição

VisualD Prev Visual Prog