Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop User Guide

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Novembro de 2010

Rejeitar (Alt+Shift+R)

O sistema rejeita a chamada atual e o libera 
da reserva de chamada de saída. Nesse 
ponto, o sistema poderá lhe entregar outra 
chamada de saída ou uma nova chamada 
de entrada.

×

×

Rejeitar - Fechar (Alt+Shift+U)

O sistema rejeita a chamada atual e fecha 
o registro para que ele não seja chamado 
novamente.

×

×

Pular (Alt+Shift+S)

O sistema pula a chamada atual e apresenta 
outra chamada de cliente.

×

×

Pular - Fechar (Alt+Shift+T)

O sistema pula a chamada atual e fecha 
o registro para que ele não seja chamado 
novamente.

×

×

Pular - Próximo (Alt+Shift+K)

O sistema pula a chamada e exibe um menu 
com estas opções: 

• Número incorreto (Alt+Shift+W): 

o agente é informado de que o número 
chamado está incorreto. Após o término 
da chamada, o sistema chamará outros 
números de telefone de cliente.

• Ausente (Alt+Shift+N): o agente é 

informado de que o cliente está ausente. 
Após o término da chamada, o sistema 
chamará outros números de telefone 
de cliente.

×

×

×

×

Tabela 14. 

Botões da barra de ferramentas do Unified Outbound Dialer 

 

e suas funções  (continuação)

Ícone Nome, atalho e descrição

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