Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Unified Outbound Dialer

Novembro de 2010

Cisco Unified Outbound Dialer

Se for configurada pelo seu administrador, a sua cópia do Agent Desktop poderá
incluir a barra de ferramentas do Cisco Unified Outbound Dialer. Os botões exibidos
na barra de ferramentas são determinados pelo tipo de campanha de discagem
configurado pelo administrador:

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Progressivo. No modo de discagem Progressivo, um número fixo de linhas
externas são discados por agente disponível.

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Previsão. No modo de discagem Previsão, um algoritmo matemático
determina quantas linhas externas deverão ser discadas para cada agente
disponível. Esse algoritmo varia ao longo do tempo com base nas condições
do centro de contatos.

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Visualização. No modo de discagem Visualização, as informações do cliente
são apresentadas na sua área de trabalho antes que a chamada do cliente
seja transferida para você. Você poderá aceitar, rejeitar ou ignorar a chamada
proposta.

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Visualização direta. No modo de discagem Visualização direta, uma
chamada está pronta para ser realizada pelo Discador e as informações do
cliente são exibidas na sua área de trabalho. Quando você clicar em Aceitar,
a chamada será realmente discada e você será conectado ao cliente sem
qualquer atraso de tempo.

OBSERVAÇÃO: O modo Chamada por Chamada do Cisco Unified
Mobile Agent não oferece suporte ao Unified Outbound Dialer,
ao contrário do modo Chamada Fixa.

Barra de ferramentas do Unified Outbound Dialer

Tabela 14

exibe os botões da barra de ferramentas do Unified Outbound Dialer,

descreve suas funções e informa com qual modo de discagem eles são usados.

Tabela 14.

Botões da barra de ferramentas do Unified Outbound Dialer

e suas funções

Ícone Nome, atalho e descrição

VisualD Prev Visual Prog

Aceitar (Alt+Shift+A)

O sistema disca para o cliente e transfere
a chamada para você.