Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Exibições em tempo real de agentes
Novembro de 2010
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Estado do agente
O último estado do agente no ACD registrado no log é,
na verdade, o seu estado anterior no ACD. Para calcular
a Duração do estado, o estado atual não pode ser registrado
no log até que você faça a transição para o próximo estado
de agente no ACD.
na verdade, o seu estado anterior no ACD. Para calcular
a Duração do estado, o estado atual não pode ser registrado
no log até que você faça a transição para o próximo estado
de agente no ACD.
Dados de
finalização
finalização
Todos os dados de finalização inseridos por você, caso
o estado de agente para o qual você tiver feito a transição
seja Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho.
o estado de agente para o qual você tiver feito a transição
seja Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho.
Código de razão
Um número seguido de uma descrição de sequência de
caracteres entre parênteses que identificam o motivo de
o agente estar no estado atual. O valor 0 (zero) será exibido
se não houver código de razão. Esse campo aplica-se apenas
aos estados Não pronto e Logoff.
caracteres entre parênteses que identificam o motivo de
o agente estar no estado atual. O valor 0 (zero) será exibido
se não houver código de razão. Esse campo aplica-se apenas
aos estados Não pronto e Logoff.
Duração do estado
A quantidade de tempo que você permanece no estado
de agente.
de agente.
Tabela 15.
Descrições dos campos de Log de estados de agentes no ACD (continuação)
Campo
Descrição