Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Exibições em tempo real de agentes
Novembro de 2010
67
Máximo pronto
O tempo mais longo gasto no estado Pronto.
Média pronto
O tempo total no estado Pronto dividido pelo número
de horas gastas no estado Pronto.
de horas gastas no estado Pronto.
Total pronto
O tempo total gasto no estado Pronto.
Máximo não
pronto
pronto
O tempo mais longo gasto no estado Não pronto.
Média não pronto
O tempo total gasto no estado Não pronto dividido pelo
número de horas gastas no estado Não pronto.
número de horas gastas no estado Não pronto.
Total não pronto
O tempo total gasto no estado Não pronto.
Máximo trabalho
pós-chamada
pós-chamada
O tempo mais longo gasto no estado Pronto para trabalho
ou Não pronto para trabalho.
ou Não pronto para trabalho.
Média trabalho
pós-chamada
pós-chamada
O tempo total gasto nos estados Pronto para trabalho e Não
pronto para trabalho divido pelo número de horas gastas
nesses estados.
pronto para trabalho divido pelo número de horas gastas
nesses estados.
Total de trabalho
pós-chamada
pós-chamada
O tempo total gasto no estado Pronto para trabalho ou Não
pronto para trabalho.
pronto para trabalho.
Tabela 16.
Descrições dos campos de Detalhes de agentes (continuação)
Campo
Descrição