Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop User Guide
64
Novembro de 2010
Log de estados de agentes no ACD
A exibição Log de estados de agentes no ACD (
) mostra um registro de todas
as transições de estado do servidor do ACD relativas ao dia atual. O log é exibido em
ordem cronológica.
ordem cronológica.
agentes no ACD.
Figura 22.
Log de estados de agentes no ACD
Tabela 15.
Descrições dos campos de Log de estados de agentes no ACD
Campo
Descrição
Hora de início do
estado
estado
A hora em que o estado do agente no ACD foi iniciado.
A hora de início baseia-se na hora em que o serviço Gravação
e estatísticas recebeu os dados de estado do agente no
ACD do Agent Desktop; por isso, ela reflete a hora do servidor
de Gravação e estatísticas, e não a hora exibida em seu PC.
Se o servidor do serviço Gravação e estatísticas e o PC do
agente estiverem em fusos horários diferentes, isso será
considerado.
A hora de início baseia-se na hora em que o serviço Gravação
e estatísticas recebeu os dados de estado do agente no
ACD do Agent Desktop; por isso, ela reflete a hora do servidor
de Gravação e estatísticas, e não a hora exibida em seu PC.
Se o servidor do serviço Gravação e estatísticas e o PC do
agente estiverem em fusos horários diferentes, isso será
considerado.