Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Exibições em tempo real de agentes
Novembro de 2010
69
Exibição de estatísticas de habilidades
A Exibição de estatísticas de habilidades (
) mostra informações sobre
grupos de habilidades e os recursos disponíveis para atender as chamadas roteadas
para eles. Essas informações são atualizadas automaticamente a cada 30 segundos.
para eles. Essas informações são atualizadas automaticamente a cada 30 segundos.
Duração da
chamada
chamada
A duração da chamada. Para chamadas de entrada,
a duração da chamada = tempo de toque + tempo de
conversação + tempo de espera. Para chamadas de saída,
a duração da chamada = tom de discagem + toque de
retorno + tempo de conversação + tempo de espera.
a duração da chamada = tempo de toque + tempo de
conversação + tempo de espera. Para chamadas de saída,
a duração da chamada = tom de discagem + toque de
retorno + tempo de conversação + tempo de espera.
Linha ACD
Indica se a chamada é recebida por uma linha ACD (Sim) ou
não ACD (Não).
não ACD (Não).
Tabela 17.
Descrições dos campos de Log de chamadas de agentes (continuação)
Campo
Descrição
Figura 25.
Exibição de estatísticas de habilidades