Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Códigos de razão
Novembro de 2010
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Códigos de razão
Os códigos de razão descrevem o motivo da alteração de estado para Não pronto
ou Logoff. Esses códigos são configurados pelo administrador e personalizados para
o seu centro de contatos. O administrador pode configurar o Agent Desktop para que
você seja solicitado a inserir códigos de razão.
ou Logoff. Esses códigos são configurados pelo administrador e personalizados para
o seu centro de contatos. O administrador pode configurar o Agent Desktop para que
você seja solicitado a inserir códigos de razão.
Se o uso de códigos de razão for obrigatório, sempre que você iniciar uma transição
para o estado Não pronto ou Logoff, ou quando uma transição desse tipo estiver
incluída em um fluxo de trabalho, uma caixa de diálogo será exibida (
para o estado Não pronto ou Logoff, ou quando uma transição desse tipo estiver
incluída em um fluxo de trabalho, uma caixa de diálogo será exibida (
Você deverá selecionar o código apropriado na caixa de diálogo e clicar em OK
ou pressionar Enter para concluir a transição. Se desejar, você poderá classificar
os códigos de razão por número ou descrição clicando no cabeçalho da coluna
apropriada.
ou pressionar Enter para concluir a transição. Se desejar, você poderá classificar
os códigos de razão por número ou descrição clicando no cabeçalho da coluna
apropriada.
Você poderá selecionar o estado de agente Não pronto novamente sempre que já
estiver no estado Não pronto. Isso permite inserir outro código de razão. Os relatórios
mostrarão as alterações feitas no estado Não pronto com as horas apropriadas no
estado e os respectivos códigos de razão.
estiver no estado Não pronto. Isso permite inserir outro código de razão. Os relatórios
mostrarão as alterações feitas no estado Não pronto com as horas apropriadas no
estado e os respectivos códigos de razão.
Figura 26.
Caixa de diálogo Código de razão