Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

14

November 2010

Vinduet Agent-logon, som du ser, viser muligvis ikke afkrydsningsfeltet Mobil agent-tilstand. 
Hvis du har brug for at logge på med mobil agent-tilstand, og afkrydsningsfeltet ikke er 
synligt, kan du bede din CAD-administrator om at aktivere det.

BEMÆRK:  Den vejledning i brugen af din Agent Desktop, som er 
beskrevet i dette dokument, omhandler ikke afgørende forskelle, som 
kan vise sig, hvis du logger på som mobil agent. Se afsnittet ”Using 
Unified Mobile Agent” (Brug af fælles mobil agent) under Mobile 
Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise (Vejledning i 
Cisco Unified CC Enterprise til mobile agenter) for at få anvisninger 
til brug af din desktop, når du logger på som mobil agent. Denne 
brugervejledning kan hentes på cisco.com (brug søgefunktionen 
på webstedet til at finde den nøjagtige placering).

BEMÆRK:  Du skal bruge Agent Desktop til alle handlinger til 
opkaldskontrol som beskrevet nedenfor. Hvis du bruger din telefon 
til opkaldskontrol, kan du miste kundens opkald. Brug også 
Agent Desktop til at overvåge opkaldsaktiviteter, som f.eks. 
konferencestatus. Disse oplysninger vises ikke helt præcist 
(eller slet ikke i visse tilfælde) på din telefon. Få flere oplysninger 
i dokumentationen til Cisco Unified Mobile Agent.

Du kan modtage opkald på en af to måder: Fast opkaldstilstand eller Opkald efter 
opkald-tilstand.

■

I Fast modtager du ét opkald, som du besvarer ved hjælp af din fysiske 
telefon, når du logger på. Denne linje forbliver forbundet gennem flere 
kundeopkald. Agent Desktop afspiller en lydfil med ringelyd, når man 
modtager et kundeopkald, og kan håndtere al opkaldskontrol via Agent 
Desktop, herunder afbrydelse af forbindelsen til kundeopkaldet. Hvis du 
lægger røret på din fysiske telefon, logges du af.

■

I opkald efter opkald-tilstanden ringes der på din fysiske telefon for 
hvert enkelt kundeopkald. Når du besvarer din fysiske telefon, håndteres 
al opkaldskontrol via Agent Desktop, herunder afbrydelse af forbindelsen 
til opkaldet. Når du lægger på ved at afbryde opkaldet via Agent Desktop 
og derefter lægger røret på din fysiske telefon, placeres du i tilstanden Klar, 
hvor du kan modtage et andet kundeopkald.

BEMÆRK:  Hvis du ikke er konfigureret som en mobil agent, eller hvis 
du vælger en opkaldstilstand, som du ikke er konfigureret til at bruge, 
vil dit login som mobil agent mislykkes. Hvis dette sker, skal du 
kontakte systemadministratoren.