Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
16
November 2010
Bemærkninger vedrørende login
■
Feltet til logonnavn/id kan maksimalt være på 32 tegn. Felterne Login-id,
Lokalnummer og Adgangskode kan maksimalt være på 12 tegn.
Lokalnummer og Adgangskode kan maksimalt være på 12 tegn.
■
Når du logger på, ser du muligvis en fejlmeddelelse om, at der er opstået en
licensfejl. Kontakt administratoren. Denne meddelelse vises generelt, når alle
Agent Desktop-softwarelicenser er i brug. Derfor er det vigtigt, at du lukker
Agent Desktop helt, når du er færdig med at bruge den, i stedet for blot at
logge af. Så længe Agent Desktop kører, anvendes en licens.
licensfejl. Kontakt administratoren. Denne meddelelse vises generelt, når alle
Agent Desktop-softwarelicenser er i brug. Derfor er det vigtigt, at du lukker
Agent Desktop helt, når du er færdig med at bruge den, i stedet for blot at
logge af. Så længe Agent Desktop kører, anvendes en licens.
■
Hvis du logger på som en mobil agent ved hjælp af Fast, har du kun én
telefonlinje, din telefonlinje er optaget, du logges på og bliver øjeblikkeligt
logget af. Hvis du har to telefonlinjer med telefonsvarer på den linje, som ikke
er optaget, går mobile agenter over til den anden linje, logger dig på, og når
telefonsvareren lægger på, bliver du logget af.
telefonlinje, din telefonlinje er optaget, du logges på og bliver øjeblikkeligt
logget af. Hvis du har to telefonlinjer med telefonsvarer på den linje, som ikke
er optaget, går mobile agenter over til den anden linje, logger dig på, og når
telefonsvareren lægger på, bliver du logget af.
■
Når du logger på som en mobilagent, kan du ikke logge et logonnavn/id af,
som allerede er i brug. Hvis du ser en dialogboks, der spørger, om du vil logge
af agentnavnet/id (gennemtvinge dit logon), så svar Nej. Du bliver nødt til at
logge på med et andet logonnavn/id.
som allerede er i brug. Hvis du ser en dialogboks, der spørger, om du vil logge
af agentnavnet/id (gennemtvinge dit logon), så svar Nej. Du bliver nødt til at
logge på med et andet logonnavn/id.
Adgang via et VPN bag en NAT-firewall eller -router
Agent Desktop kan oprette forbindelse til CAD-serveren via et VPN (Virtual Private
Network). Dette giver en supervisor mulighed for at arbejde fra en fjernlokation og
stadig nyde godt af fordelene ved fuld Agent Desktop-funktionalitet.
Network). Dette giver en supervisor mulighed for at arbejde fra en fjernlokation og
stadig nyde godt af fordelene ved fuld Agent Desktop-funktionalitet.
Når en desktop bruger NAT (Network Address Translation) på grund af en firewall eller
en router, skal VPN-software (Virtual Private Network) bruges på desktoppen for at
sikre fuld understøttelse af 2-vejs netværksforbindelse mellem kontaktcenterserveren
og desktoppen. Hvis man ikke bruger VPN-software, vil det resultere i problemer med
forbindelsen og tab af funktioner såsom fejl i skjult overvågning, indgående chat og
teammeddelelser og optagelser.
en router, skal VPN-software (Virtual Private Network) bruges på desktoppen for at
sikre fuld understøttelse af 2-vejs netværksforbindelse mellem kontaktcenterserveren
og desktoppen. Hvis man ikke bruger VPN-software, vil det resultere i problemer med
forbindelsen og tab af funktioner såsom fejl i skjult overvågning, indgående chat og
teammeddelelser og optagelser.
BEMÆRK: Det anbefales, at du anvender et VPN for at have en sikker
forbindelse, når Agent Desktop anvendes uden for kontaktcentret.
forbindelse, når Agent Desktop anvendes uden for kontaktcentret.
VPN-forbindelsen skal oprettes, før Agent Desktop startes. Hvis VPN-forbindelsen
mistes under en session, skal du genstarte Agent Desktop, når forbindelsen
er reetableret.
mistes under en session, skal du genstarte Agent Desktop, når forbindelsen
er reetableret.