Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
48
November 2010
Agenttilstande
Agent Desktopgiver dig mulighed for at ændre din agenttilstand i ACD'en ved hjælp af
agenttilstandsknapperne på værktøjslinjen. Det er kun agenttilstande, som er gyldige
valg i din aktuelle agenttilstand, som vil være tilgængelig på et hvilket som helst
givet tidspunkt.
agenttilstandsknapperne på værktøjslinjen. Det er kun agenttilstande, som er gyldige
valg i din aktuelle agenttilstand, som vil være tilgængelig på et hvilket som helst
givet tidspunkt.
Du kan ændre din agenttilstand under et opkald (i taletilstanden). Din tilstand ændres
til den tilstand, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet.
til den tilstand, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet.
Agenttilstandsknapperne angiver den tilstand, du klikkede på, ikke din aktuelle
tilstand. Hvis du f.eks. klikker på tilstandsknappen Arbejde ikke klar under et opkald,
vises knappen Arbejde ikke klar som nedtrykket. Din aktuelle tilstand vises
på statuslinjen.
tilstand. Hvis du f.eks. klikker på tilstandsknappen Arbejde ikke klar under et opkald,
vises knappen Arbejde ikke klar som nedtrykket. Din aktuelle tilstand vises
på statuslinjen.
viser de tilgængelige agenttilstande.
Tabel 13.
Agenttilstande
Tilstand
Beskrivelse
Parker
Du taler i telefon med en kunde og har parkeret opkaldet. ACD
indstiller denne tilstand automatisk for dig, og der er ikke en
tilhørende knap.
indstiller denne tilstand automatisk for dig, og der er ikke en
tilhørende knap.
Log af
Du er logget af ACD'en.
Ikke klar
Du kan ikke modtage ACD-opkald.
Klar
Du kan modtage ACD-opkald.
Reserveret
Du er midlertidigt sat til side for at modtage et bestemt ACD- eller
Unified Outbound Dialer-opkald. Din tilstand skifter til taletilstanden,
når du besvarer opkaldet.
Unified Outbound Dialer-opkald. Din tilstand skifter til taletilstanden,
når du besvarer opkaldet.
Hvis du ikke kan besvare opkaldet inden for bestemt tidsgrænse,
som er angivet af systemadministratoren, placerer ACD'en dig
i tilstanden Ikke klar.
som er angivet af systemadministratoren, placerer ACD'en dig
i tilstanden Ikke klar.
ACD indstiller automatisk tilstanden Reserveret for dig, og der er ikke
en tilhørende knap. Du kan være i denne tilstand, uden at telefonen
ringer (du venter på, at den skal ringe).
en tilhørende knap. Du kan være i denne tilstand, uden at telefonen
ringer (du venter på, at den skal ringe).
Taler
Du taler i telefon med en kunde eller en anden agent. ACD indstiller
denne tilstand automatisk for dig, og der er ikke en tilhørende knap.
denne tilstand automatisk for dig, og der er ikke en tilhørende knap.