Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

54

November 2010

Brug af optagelser

Du kan optage opkald, hvis din systemadministrator har konfigureret dig til dette, 
og hvis du bruger Udvidet version eller Premium-version af Agent Desktop. 
Administratoren tilpasser din værktøjslinje med to opgaveknapper: Én, 
der starter optagelse, og én der stopper optagelse. 

BEMÆRK: Standardopgaveknapperne er grønne cirkler med numre 
inden i (for eksempel 

). Det er valgfrit, om du vil bruge en knap på 

værktøjslinjen i Agent Desktop. Din administrator kan vælge at bruge 
andre knapper til optagelsesfunktionen.

Når du optager et opkald, skifter ikonet ved siden af opkaldsoplysningerne i ruden 
Opkaldsaktivitet fra taleikonet (

) til optageikonet (

) (

). 

Når et opkald skal optages, skal du huske på følgende:

■

Optagelsen starter, når du er forbundet til et kundeopkald, og du klikker 
på knappen Start optagelse.

■

Optagelsen slutter automatisk, når opkaldet afsluttes, eller når du klikker 
på knappen Stop optagelse, alt efter hvilken der vælges først.

■

Du kan ikke bruge knappen Stop optagelse til at stoppe en optagelse, som 
er startet af din supervisor. Hvis du alligevel klikker på Stop optagelse i denne 
situation, forsvinder optageikonet fra ruden til opkaldsaktivitet, men opkaldet 
optages stadigvæk, indtil din supervisor stopper det.

■

Din supervisor kan stoppe en optagelse, som du har startet.

■

Det er kun din supervisor, som kan afspille optagelser, som du foretager. 

Figur 19.

Optagelse af et opkald

Optagelse

ikon

I denne forekomst af Agent Desktop bruges tilpassede ikoner og

ikke standardopgaveknapperne til at starte og afbryde optagelse.