Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Unified Outbound Dialer

November 2010

Cisco Unified Outbound Dialer

Din udgave af Agent Desktop kan indeholde værktøjslinjen Cisco Unified Outbound
Dialer, hvis din systemadministrator har konfigureret dette. De knapper, som vises
på værktøjslinjen, bestemmes af den type ringekampagne, som din administrator
har konfigureret:

■

Progressiv. I den progressive ringetilstand foretages der opkald på et fast
antal udgående linjer pr. agent, som er tilgængelig.

■

Forudsigelig. I ringetilstanden Forudsigelig bestemmer en matematisk
algoritme, hvor mange udgående linjer der skal kaldes op på for hver agent,
som er tilgængelig. Denne algoritme varierer fra tid til anden på baggrund
af betingelserne i kontaktcentret.

■

Vis eksempel. I ringetilstanden Vis eksempel vises kundeoplysninger
på din desktop, før kundeopkaldet overføres til dig. Du har mulighed
for at acceptere, afvise eller springe over det foreslåede opkald.

■

Direkte eksempel. I ringetilstanden Direkte eksempel er et opkald klar til at
blive kaldt op af opkalderen, og kundeoplysningerne vises på din desktop.
Når du klikker på Accepter, kaldes opkaldet rent faktisk op, og du forbindes
med kunden uden noget tidstab.

BEMÆRK: Opkald efter opkald-tilstanden i Cisco Unified Mobile Agent
understøtter ikke Unified Outbound Dialer. Fast tilstand understøtter
ikke Unified Outbound Dialer.

Værktøjslinjen Unified Outbound Dialer

Tabel 14

viser knapperne på værktøjslinjen Unified Outbound Dialer og beskriver

deres funktion, og hvilken opkaldsmetode de er anvendes til.

Tabel 14.

Unified Outbound Dialer-værktøjslinjeknapper og deres funktioner

Ikon Navn, genvej og beskrivelse

DPrev Pred Prev Prog

Accepter (Alt+Shift+A)

Systemet ringer kunden op og overfører opkaldet
til dig.

Afvis (Alt+Shift+R)

Systemet afviser det aktuelle opkald og frigør
dig fra reservationen til det udgående opkald.
På dette tidspunkt kan systemet sende et andet
udgående opkald til dig eller et indgående opkald.