Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
14
Novembre 2010
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Si vous entrez un nom ou ID de connexion qui est déjà utilisé par un autre
agent, une boîte de dialogue vous demande si vous voulez déconnecter
l’ID. Si vous choisissez Oui, CAD déconnectera l’agent qui utilise cet ID
et vous connectera. Cela s’appelle une « ouverture de session forcée ».
agent, une boîte de dialogue vous demande si vous voulez déconnecter
l’ID. Si vous choisissez Oui, CAD déconnectera l’agent qui utilise cet ID
et vous connectera. Cela s’appelle une « ouverture de session forcée ».
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Si vous entrez un poste qui est déjà utilisé par un autre agent, un
message d’erreur vous avisera que ce poste est déjà utilisé. Vous
devez entrer un poste différent pour ouvrir une session.
message d’erreur vous avisera que ce poste est déjà utilisé. Vous
devez entrer un poste différent pour ouvrir une session.
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Si la méthode d’ouverture de session (nom ou ID de connexion) est
changée pendant que vous tentez d’accéder au système, un message
d’erreur vous avisera que la méthode de connexion a été changée.
Vous devez redémarrer Agent Desktop pour ouvrir une session.
changée pendant que vous tentez d’accéder au système, un message
d’erreur vous avisera que la méthode de connexion a été changée.
Vous devez redémarrer Agent Desktop pour ouvrir une session.
REMARQUE : Si votre assignation à une équipe est modifiée, vous
devrez redémarrer Agent Desktop pour que ce changement entre
en vigueur.
devrez redémarrer Agent Desktop pour que ce changement entre
en vigueur.
Ouverture de session en tant qu’agent mobile
Lorsque vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile, vous pouvez utiliser, pour
recevoir des appels, n’importe quel téléphone auquel le système téléphonique du
centre d’appels peut accéder, y compris les téléphones à domicile et les téléphones
cellulaires qui ne sont pas directement connectés au centre d’appels.
recevoir des appels, n’importe quel téléphone auquel le système téléphonique du
centre d’appels peut accéder, y compris les téléphones à domicile et les téléphones
cellulaires qui ne sont pas directement connectés au centre d’appels.
Il est possible que la fenêtre Connexion de l’agent que vous voyez n’affiche pas la
case à cocher Mode agent mobile. Si vous devez ouvrir une session en utilisant le
mode agent mobile et que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre
administrateur CAD de l’activer.
case à cocher Mode agent mobile. Si vous devez ouvrir une session en utilisant le
mode agent mobile et que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre
administrateur CAD de l’activer.
REMARQUE : Les instructions fournies dans ce document pour
l’utilisation de Agent Desktop ne font pas état des différences
importantes qui s’appliquent lorsque vous ouvrez une session en tant
qu’agent mobile. Reportez-vous à la section « Using Unified Mobile
Agent » du guide Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise
pour obtenir des instructions sur l’utilisation d’Agent Desktop lorsque
vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile. Vous pouvez
télécharger le présent Guide d’utilisation depuis le site cisco.com
(pour en trouver l’emplacement exact, servez-vous de la fonction
de recherche du site).
l’utilisation de Agent Desktop ne font pas état des différences
importantes qui s’appliquent lorsque vous ouvrez une session en tant
qu’agent mobile. Reportez-vous à la section « Using Unified Mobile
Agent » du guide Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC Enterprise
pour obtenir des instructions sur l’utilisation d’Agent Desktop lorsque
vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile. Vous pouvez
télécharger le présent Guide d’utilisation depuis le site cisco.com
(pour en trouver l’emplacement exact, servez-vous de la fonction
de recherche du site).