Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Ouverture de session à l’aide de Agent Desktop
Novembre 2010
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REMARQUE : Vous devez utiliser Agent Desktop pour toutes les
opérations de contrôle d’appel, comme il est décrit ci-dessous. Si
vous utilisez votre téléphone pour le contrôle d’appel, vous pouvez
perdre l’appel du client. Utilisez également Agent Desktop pour
surveiller les activités d’appel, comme l’état d’une conférence. Cette
information n’est pas affichée correctement (et dans certains cas,
elle n’est pas affichée du tout) sur votre téléphone. Consultez la
documentation de Cisco Unified Mobile Agent pour obtenir de plus
amples renseignements.
opérations de contrôle d’appel, comme il est décrit ci-dessous. Si
vous utilisez votre téléphone pour le contrôle d’appel, vous pouvez
perdre l’appel du client. Utilisez également Agent Desktop pour
surveiller les activités d’appel, comme l’état d’une conférence. Cette
information n’est pas affichée correctement (et dans certains cas,
elle n’est pas affichée du tout) sur votre téléphone. Consultez la
documentation de Cisco Unified Mobile Agent pour obtenir de plus
amples renseignements.
Vous pouvez recevoir des appels sous deux modes, soit le Mode d’appel dédié ou
le Mode appel par appel.
le Mode appel par appel.
■
En mode d’appel, vous recevez un appel auquel vous répondez avec votre
téléphone physique lorsque vous ouvrez une session. Cette ligne reste
connectée pour de multiples appels de clients. Agent Desktop effectue
la lecture d’un fichier de sonnerie de téléphone lors de l’arrivée d’un appel
d’un client, etle contrôle d’appel s’effectue avec Agent Desktop, y compris la
déconnexion de l’appel du client. Si vous raccrochez le téléphone physique,
vous mettez fin à votre session.
téléphone physique lorsque vous ouvrez une session. Cette ligne reste
connectée pour de multiples appels de clients. Agent Desktop effectue
la lecture d’un fichier de sonnerie de téléphone lors de l’arrivée d’un appel
d’un client, etle contrôle d’appel s’effectue avec Agent Desktop, y compris la
déconnexion de l’appel du client. Si vous raccrochez le téléphone physique,
vous mettez fin à votre session.
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Dans le Mode appel par appel, chaque appel de client est acheminé à votre
téléphone physique. Une fois que vous avez répondu au moyen de votre
téléphone physique, tout le contrôle d’appel s’effectue avec Agent Desktop,
y compris la déconnexion de l’appel. Lorsque vous mettez fin à l’appel en le
coupant avec Agent Desktop, puis en raccrochant votre téléphone physique,
le système vous met dans l’état Disponible et vous êtes prêt à recevoir l’appel
d’un autre client.
téléphone physique. Une fois que vous avez répondu au moyen de votre
téléphone physique, tout le contrôle d’appel s’effectue avec Agent Desktop,
y compris la déconnexion de l’appel. Lorsque vous mettez fin à l’appel en le
coupant avec Agent Desktop, puis en raccrochant votre téléphone physique,
le système vous met dans l’état Disponible et vous êtes prêt à recevoir l’appel
d’un autre client.
Pour ouvrir une session Agent Desktop en tant qu’agent mobile :
REMARQUE : Si votre compte n’a pas été configuré comme celui d’un
agent mobile, ou si vous choisissez un mode d’appel qui n’a pas été
configuré dans votre compte, votre ouverture de session d’agent
mobile échouera. Dans un tel cas, communiquez avec votre
administrateur.
agent mobile, ou si vous choisissez un mode d’appel qui n’a pas été
configuré dans votre compte, votre ouverture de session d’agent
mobile échouera. Dans un tel cas, communiquez avec votre
administrateur.
Il est recommandé d’utiliser un RPV pour accéder au réseau de votre centre d’appels
afin d’avoir une connexion plus sécuritaire avant d’ouvrir une session dans Agent
Desktop. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, consultez le mode
d’emploi du RPV.
afin d’avoir une connexion plus sécuritaire avant d’ouvrir une session dans Agent
Desktop. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, consultez le mode
d’emploi du RPV.
1. Choisissez Démarrer > Programmes > Cisco > Desktop > Agent. La fenêtre
Connexion de l’agent apparaît (
2. Entrez votre nom ou ID de connexion, votre mot de passe ainsi que votre
poste dans les champs appropriés.