Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interface Agent Desktop

Novembre 2010

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Interface Agent Desktop

L’interface Agent Desktop affiche de l’information au sujet des appels actifs et offre 
des fonctions de gestion des appels téléphoniques. De plus :

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elle permet d’accéder à des sites Web au moyen de son navigateur intégré;

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elle affiche en temps réel des statistiques sur l’agent et les appels;

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elle vous permet d’enregistrer des appels à l’aide de boutons de tâche 
(si l’administrateur a configuré cette fonction);

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elle vous permet de « clavarder » avec d’autres agents et superviseurs 
à l’aide de la fonction de messagerie instantanée.

L’interface comprend les éléments suivants :

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barres d’outils;

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volet Message d’équipe;

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Volet de représentation des contacts

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Volet de gestion des contacts

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Outils du navigateur intégré

Figure 5. 

Interface Agent Desktop

Représentation 

des contacts

Gestion des 

contacts

Navigateur 

intégré

Barre d’état

Barres d’outils

Message d’équipe