Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Accessibilité

Agent Desktop dispose de plusieurs fonctions qui facilitent son utilisation par des 
usagers ayant une déficience visuelle ou une faible vision :

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affichage selon les réglages établis dans Windows pour la résolution 
de l’écran, les couleurs, le contraste et la taille des polices;

REMARQUE : Activez le contraste élevé avant de lancer Agent 
Desktop pour s’assurer que toutes les tables correspondent aux 
paramètres de contraste élevé.

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Infobulles et touches de raccourci compatibles avec les lecteurs d’écran

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Boutons de la barre d’outils disponibles en petit (16 × 16) ou grand 

 

(32 × 32) formats

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Tonalités d’avertissement lorsqu’un dialogue lancé par une autre personne 
qu’un agent s’affiche (par exemple, de nouvelles fenêtres de clavardage ou 
de nouveaux avis à l’agent indiquant qu’un superviseur intervient dans une 
conversation, l’intercepte ou l’enregistre)

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Messages d’équipe défilants ou non

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Navigation dans les volets, le navigateur et tous les éléments de la fenêtre 
principale avec la touche de tabulation

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La barre d’espacement peut agir comme touche Entrée pour les boutons 
activés

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Prise en charge améliorée du logiciel de lecture d’écran JAWS 11 
(Job Access With Speech)

Pour plus de renseignements sur la configuration des options d’accessibilité, 
voir 

Boutons de barre d’outils et touches de raccourci

La barre d’outils facultative Cisco Unified Outbound Dialer peut être configurée par 
votre administrateur de façon à ce qu’elle s’affiche dans la fenêtre Agent Desktop. 
Selon le mode de composition défini par votre administrateur pour la campagne 
d’appels, la barre d’outils contiendra les neuf boutons disponibles, ou seulement 
certains d’entre eux. Voir 

 

pour obtenir une description complète de la barre d’outils.