Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
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Novembre 2010
Gestion des appels
Lorsque vous avez ouvert une session dans Agent Desktop, vous pouvez utiliser Agent
Desktop, un téléphone IP physique ou IP Communicator pour gérer les appels. Les
procédures décrites dans cette section supposent que vous utilisez l’interface
Agent Desktoppour gérer les appels.
Desktop, un téléphone IP physique ou IP Communicator pour gérer les appels. Les
procédures décrites dans cette section supposent que vous utilisez l’interface
Agent Desktoppour gérer les appels.
Configurations à ligne unique ou à lignes multiples
Si votre système est configuré pour utiliser une seule ligne, Agent Desktop gère et
affiche uniquement les appels DAA. Vous ne pouvez pas répondre aux appels non DAA
avec Agent Desktop; ces appels ne sont pas affichés sur le volet de représentation
des contacts. Vous devez y répondre avec votre téléphone IP physique ou avec IP
Communicator.
affiche uniquement les appels DAA. Vous ne pouvez pas répondre aux appels non DAA
avec Agent Desktop; ces appels ne sont pas affichés sur le volet de représentation
des contacts. Vous devez y répondre avec votre téléphone IP physique ou avec IP
Communicator.
Si votre système est configuré pour utiliser plusieurs lignes, Agent Desktop gère et
affiche les appels reçus sur les postes DAA et non DAA. Pour gérer un appel sur le
volet de représentation des contacts d’Agent Desktop, sélectionnez l’appel dans
le volet, puis effectuez l’action voulue.
affiche les appels reçus sur les postes DAA et non DAA. Pour gérer un appel sur le
volet de représentation des contacts d’Agent Desktop, sélectionnez l’appel dans
le volet, puis effectuez l’action voulue.
Avec une configuration à ligne unique ou à lignes multiples, vous devez être connecté
et dans l’état Disponible pour recevoir un appel DAA. Pour recevoir un appel ne
provenant pas du DAA, l’état n’importe pas. Votre état d’agent ne change pas
lorsque vous recevez un appel non DAA.
et dans l’état Disponible pour recevoir un appel DAA. Pour recevoir un appel ne
provenant pas du DAA, l’état n’importe pas. Votre état d’agent ne change pas
lorsque vous recevez un appel non DAA.
Entrée de numéros de téléphone
Il existe différentes méthodes pour entrer un numéro de téléphone dans le champ
Nom : Numéro du clavier téléphonique.
Nom : Numéro du clavier téléphonique.
■
Entrez le numéro de téléphone au clavier de l’ordinateur
■
Sélectionnez les chiffres à partir de la fenêtre du clavier téléphonique.
■
Sélectionnez un numéro de téléphone à partir de la liste des appels récents
ou d’un annuaire
ou d’un annuaire
Vous pouvez entrer soit un numéro seulement, soit un nom et un numéro. Entrez les
données dans le format nom : numéro. Vous devez utiliser le deux-points et une
espace pour séparer le nom du numéro.
données dans le format nom : numéro. Vous devez utiliser le deux-points et une
espace pour séparer le nom du numéro.
Lorsque vous entrez le numéro, les tirets, les parenthèses ou les espaces sont
superflus, car seuls les chiffres sont lus. Selon la façon dont l’administrateur du
système a configuré Agent Desktop, il se peut que vous n’ayez pas à ajouter les codes
d’accès local et interurbain aux numéros. Communiquez avec votre administrateur
pour obtenir de plus amples renseignements.
superflus, car seuls les chiffres sont lus. Selon la façon dont l’administrateur du
système a configuré Agent Desktop, il se peut que vous n’ayez pas à ajouter les codes
d’accès local et interurbain aux numéros. Communiquez avec votre administrateur
pour obtenir de plus amples renseignements.
Lorsqu’on vous demande, dans les sections suivantes, d’entrer un numéro dans
le champ Nom : Numéro, vous pouvez utiliser n’importe quelle.
le champ Nom : Numéro, vous pouvez utiliser n’importe quelle.