Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gestion des appels
Novembre 2010
43
Réponse à un appel
Pour répondre à un appel :
■
Cliquez sur Répondre.
Pour mettre fin à un appel :
■
Cliquez sur Abandonner.
Établissement d’un appel
Vous devez être dans l’état Non disponible pour faire un appel. Le bouton Faire
un appel est désactivé lorsque vous êtes dans l’état Disponible.
un appel est désactivé lorsque vous êtes dans l’état Disponible.
Pour faire un appel :
1. Cliquez sur Faire un appel. La fenêtre Faire un appel apparaît.
2. Entrez un numéro dans le champ Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Composer.
REMARQUE : si vous êtes un agent mobile utilisant le Mode appel
par appel, votre téléphone sonne avant le téléphone de destination
lorsque vous effectuez un appel sortant. Vous devez répondre à votre
propre téléphone d’abord, puis le téléphone de destination se met
à sonner.
par appel, votre téléphone sonne avant le téléphone de destination
lorsque vous effectuez un appel sortant. Vous devez répondre à votre
propre téléphone d’abord, puis le téléphone de destination se met
à sonner.
REMARQUE : Si vous êtes un agent mobile et que vous effectuez
un appel à une ligne occupée, vous n’entendez pas la tonalité
d’occupation, mais seulement le silence ou la. Toutefois, le volet
de représentation des contacts indique l’état Occupé.
un appel à une ligne occupée, vous n’entendez pas la tonalité
d’occupation, mais seulement le silence ou la. Toutefois, le volet
de représentation des contacts indique l’état Occupé.
Figure 14.
Agent mobile – État Occupé