Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
52
Novembre 2010
Utilisation de la fonction Clavarder
La fonction Clavarder vous permet d’envoyer des messages instantanés à vos
coéquipiers ainsi qu’à vos superviseurs. De plus, si le serveur de Cisco Unified
Presence est configuré dans vos paramètres, vous pourrez peut-être envoyer des
messages instantanés à des personnes autres que des agents qui utilisent le client
United Presence.
coéquipiers ainsi qu’à vos superviseurs. De plus, si le serveur de Cisco Unified
Presence est configuré dans vos paramètres, vous pourrez peut-être envoyer des
messages instantanés à des personnes autres que des agents qui utilisent le client
United Presence.
REMARQUE : vous ne pouvez pas clavarder avec des agents qui sont
connectés à Cisco Agent Desktop - Browser Edition (CAD-BE).
connectés à Cisco Agent Desktop - Browser Edition (CAD-BE).
REMARQUE : si vous n’apercevez pas le bouton Clavarder sur votre
barre d’outils, c’est que l’administrateur a configuré Agent Desktop
de façon à ce que vous ne puissiez lancer de séance de clavardage.
Il vous est cependant toujours possible de répondre aux messages
de clavardage entrants.
barre d’outils, c’est que l’administrateur a configuré Agent Desktop
de façon à ce que vous ne puissiez lancer de séance de clavardage.
Il vous est cependant toujours possible de répondre aux messages
de clavardage entrants.
REMARQUE : Si vous fermez votre session durant un clavardage,
votre copie du journal de clavardage sera perdue, la fenêtre de
clavardage active sera fermée et une nouvelle fenêtre de clavardage
s’ouvrira pour vous permettre de poursuivre la communication.
Le journal de clavardage complet est toutefois toujours présent
dans la fenêtre Clavardage de l’autre participant.
votre copie du journal de clavardage sera perdue, la fenêtre de
clavardage active sera fermée et une nouvelle fenêtre de clavardage
s’ouvrira pour vous permettre de poursuivre la communication.
Le journal de clavardage complet est toutefois toujours présent
dans la fenêtre Clavardage de l’autre participant.
Caractéristiques du clavardage :
■
Une séance de clavardage se déroule entre vous et une autre personne;
■
Vous pouvez participer à plusieurs séances de clavardage simultanément.
■
La barre de titre de la fenêtre Clavardage affiche le nom de la personne avec
qui vous clavardez.
qui vous clavardez.
■
Si vous envoyez un message instantané avec une priorité élevée, la fenêtre
Clavardage s’affiche à l’écran de l’autre personne pour attirer
immédiatement son attention.
Clavardage s’affiche à l’écran de l’autre personne pour attirer
immédiatement son attention.
■
Si vous envoyez un message avec une priorité normale (valeur par défaut),
la fenêtre Clavardage conserve le même état (ouverte ou réduite) et l’icône
correspondante clignote dans la barre des tâches de Windows.
la fenêtre Clavardage conserve le même état (ouverte ou réduite) et l’icône
correspondante clignote dans la barre des tâches de Windows.
■
Un journal des conversations entre vous et votre partenaire de vos séances
de clavardage (l’historique) est disponible tant que la fenêtre Clavardage
est ouverte. Une fois la fenêtre Clavardage fermée, le journal est supprimé.
de clavardage (l’historique) est disponible tant que la fenêtre Clavardage
est ouverte. Une fois la fenêtre Clavardage fermée, le journal est supprimé.
■
L’historique est en ordre chronologique, les messages les plus anciens étant
au haut du volet de journal.
au haut du volet de journal.
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vous pouvez envoyer et recevoir des messages instantanés, même si aucune
connexion n’est établie avec le DAA. Il suffit qu’Agent Desktop soit en
exécution.
connexion n’est établie avec le DAA. Il suffit qu’Agent Desktop soit en
exécution.