Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

États d’agent

Agent Desktop vous permet de changer votre état d’agent dans le DAA au moyen des 
boutons d’état d’agent. Seuls les états d’agent qui sont valides en fonction de votre 
état en cours sont disponibles.

Vous pouvez modifier votre état d’agent pendant un appel (dans l’état En 
conversation). Votre état passe à celui que vous avez sélectionné dès que vous 
mettez fin à l’appel. 

Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez sélectionné, et non votre 
état en cours. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non disponible au travail 
pendant un appel, ce bouton semblera être sélectionné. Votre état actuel est affiché 
sur la barre d’état.

 présente les états d’agent disponibles.

Tableau 13.  États d’agent 

État

Description

En garde

Vous êtes au téléphone avec un client et l’appel est en attente. 
Cet état est défini automatiquement pour vous par le DAA et 
aucun bouton n’est associé à cet état.

Déconnexion

Votre session au DAA est fermée.

Non 
disponible

Vous n’êtes pas prêt à recevoir des appels du DAA. 

Disponible

Vous êtes prêt à recevoir des appels du DAA.

Réservé

Vous êtes temporairement en réserve pour recevoir un appel 
particulier du DAA ou d’Unified Outbound Dialer. Votre état passe 
à En conversation lorsque vous répondez à l’appel. 

Si vous ne répondez pas à l’appel à l’intérieur de la limite de 
temps définie par l’administrateur du système, le DAA fait passer 
votre état à Non disponible. 

L’état Réservé est défini automatiquement pour vous par le DAA et 
aucun bouton n’est associé à cet état. Vous pouvez être dans cet 
état sans que le téléphone ne sonne (vous attendez qu’il sonne).

En 
conversation

Vous êtes au téléphone avec un client ou un autre agent. Cet état 
est défini automatiquement pour vous par le DAA et aucun bouton 
n’est associé à cet état.