Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
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Cisco Agent Desktop-Benutzerhandbuch
Einführung
Bei Mitarbeiter-DesktopCisco für Cisco Unified Contact Center Enterprise und Hosted,
Windows Client Edition, handelt es sich um eine leistungsfähige Integrationslösung
für die Computertelefonie, deren Installation, Konfiguration und Verwaltung einfach
durchzuführen ist. Sie unterstützt Agenten mit leistungsfähigen Tools zur Steigerung
der Produktivität, zur Reduzierung von Betriebskosten und zur Erhöhung der
Kundenzufriedenheit.
Windows Client Edition, handelt es sich um eine leistungsfähige Integrationslösung
für die Computertelefonie, deren Installation, Konfiguration und Verwaltung einfach
durchzuführen ist. Sie unterstützt Agenten mit leistungsfähigen Tools zur Steigerung
der Produktivität, zur Reduzierung von Betriebskosten und zur Erhöhung der
Kundenzufriedenheit.
Mitarbeiter-Desktop bietet Funktionen zur Anrufsteuerung, beispielsweise
Anruf entgegennehmen, halten, Konferenz und Anrufweiterleitung sowie
ACD-Statuskontrolle (bereit/nicht bereit, Wrapup usw.). Kundeninformationen
erhält der Agent über ein Enterprise-Datenfenster und eine optionale Anzeige.
Mitarbeiter-Desktop erfordert nur minimalen Raum auf dem Bildschirm und ermöglicht
es Agenten, die Funktionalität an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Anruf entgegennehmen, halten, Konferenz und Anrufweiterleitung sowie
ACD-Statuskontrolle (bereit/nicht bereit, Wrapup usw.). Kundeninformationen
erhält der Agent über ein Enterprise-Datenfenster und eine optionale Anzeige.
Mitarbeiter-Desktop erfordert nur minimalen Raum auf dem Bildschirm und ermöglicht
es Agenten, die Funktionalität an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Zielgruppe
Dieses Dokument wurde für Kontaktcenteragenten erstellt, die Mitarbeiter-Desktop
auf ihren Computern verwenden.
auf ihren Computern verwenden.