Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
8
Novembre 2010
Niveaux de fonctionnalités d’Agent Desktop
Il existe trois versions d’Agent Desktop : Standard, Étendue et Premium.
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles dans chaque version
d’Agent Desktop. Les fonctionnalités qui ne sont pas répertoriées ici sont communes
aux trois versions.
d’Agent Desktop. Les fonctionnalités qui ne sont pas répertoriées ici sont communes
aux trois versions.
Tableau 1.
Fonctionnalités d’Agent Desktop
Fonctionnalité
Standard
Étendue
Premium
Enregistrement d’appel lancé par l’agent
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Discussion initiée par l’agent
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Prise en charge de Cisco IP Communicator
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Prise en charge de Cisco Unified Mobile Agent
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Cisco Unified Outbound Dialer
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Intégration à Cisco Unified Presence Server
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Seuils de données d’entreprise
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Flux de travail déclenchés par les
événements
événements
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Action HTTP Post/Get
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Navigateur intégré avec plusieurs onglets
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Action de réception IPC
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Annuaire téléphonique
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Codes de raison
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Boutons de tâches
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Action de l’indicateur de durée
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Données de post-appel
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Action CTI OS Record
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