Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
82
Novembre 2010
I
informations détaillées sur l’agent, affichage
en temps réel
en temps réel
interface
barre d’état
préférences
IP Communicator
configuration
J
journal d’état de l’ACD de l’agent, affichage
en temps réel
en temps réel
journal des appels de l’agent, affichage en temps
réel
réel
L
liste des appels récents
M
message d’équipe (TM)
messages de discussion de priorité haute
mises à jour automatiques
N
navigateur intégré
accès à d’autres sites Web
barre d’outils
composition de numéros de téléphone à partir
de liens hypertexte
sites de travail
navigateur intégré, volet
niveaux de fonctionnalités
P
participation du superviseur
diffusion de pages Web
intervention dans des appels
modification de l’état des agents
préférences
commentaires audio
mode de comportement de la fenêtre
options d’accessibilité
taille des icônes
R
rappel client
réalisation d’un appel
réalisation d’une conférence téléphonique
restauration automatique
S
service, restauration automatique
seuils
statistiques sur les compétences, affichage en
temps réel
temps réel
T
taille des icônes
touches de raccourci
transfert d’un appel
V
volet d’affichage des contacts
volet du tableau de bord
message d’équipe (TM)
volet Gestion des contacts
activité d’appel
données d’entreprise