Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

18

November 2010

Disconnessione

È possibile disconnettersi solo con lo stato agente Non pronto.

Quando si avvia Agent Desktop, si utilizza una licenza del software. Quando si chiude 
Agent Desktop, la relativa licenza software viene resa disponibile per l’utilizzo con un 
altro agente. È quindi importante chiudere Agent Desktop una volta terminata 
l’attività.

Se si effettua solo la disconnessione, la licenza software rimane in uso e alcune 
funzioni di Agent Desktop, ad esempio la funzione di chat, restano disponibili. 
La licenza software viene automaticamente resa disponibile dopo un periodo 
di inattività di 20 minuti di Agent Desktop. 

È possibile effettuare la disconnessione e chiusura di Agent Desktop in due modi.

Metodo 1: Disconnessione e chiusura 
di Agent Desktop (scelta consigliata)

Questo metodo consente di verificare che la licenza software utilizzata venga resa 
disponibile per l’utilizzo con un altro agente. 

1. Sulla barra degli strumenti fare clic su Disconnessione. 

■

Se il sistema è configurato per richiedere codici motivo, prima di essere 
disconnessi viene visualizzato l’apposito menu. Scegliere il codice motivo 
appropriato e fare clic su OK.

■

Se è in corso una chiamata quando si fa clic su Disconnessione, si resta 
connessi fino al termine della chiamata. 

2. Fare clic su Chiudi (la X nell’angolo in alto a destra della finestra) per uscire 

da Agent Desktop. 

Metodo 2: Chiusura di Agent Desktop senza prima 
effettuare la disconnessione

Questo metodo non garantisce completamente che la disconnessione renda 
disponibile la licenza software in modo corretto. In tal caso, la licenza software 
utilizzata viene resa disponibile solo dopo un periodo di inattività di 20 minuti 
di Agent Desktop.

Un agente può effettuare l’accesso forzato per rendere disponibile la licenza. 
Per maggiori informazioni sugli accessi forzati, vedere