Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

80

November 2010

I

interfaccia

 

barra di stato

preferenze

IP Communicator

configurazione

 

L

livelli delle funzionalità

M

messaggi chat ad alta priorità

messaggio team (TM)

 

modalità chiamata per chiamata

 

modalità chiamata permanente

 

O

opzioni di accesso remoto

 

P

preferenze

comportamento delle finestre

 

dimensioni delle icone

feedback audio

 

opzioni di accesso facilitato

preferenze desktop

 

pulsanti della barra degli strumenti

 

R

registrazione delle chiamate

 

richiamata dei clienti

 

ripristino automatico

 

ripristino automatico dei servizi

 

riquadro Aspetto contatto

 

riquadro Browser integrato

riquadro Dashboard

messaggio team (TM)

 

riquadro Gestione contatti

attività di chiamata

 

dati Enterprise

 

rubriche

 

S

soglie

 

stati agente

 

T

tasti di scelta rapida

trasferimento di chiamata

V

visualizzazione dettagli agente in tempo reale

 

visualizzazione registro chiamate agente 
in tempo reale

visualizzazione Registro stato ACD agente 
in tempo reale

visualizzazione statistiche livelli in tempo reale

visualizzazioni agente in tempo reale

dettagli agente

 

registro chiamate agente

 

registro stato ACD agente

 

statistiche livelli

 

stato della visualizzazione