Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop
46
Ноябрь 2010 г.
Чтобы выполнить кнопочный набор во время консультативного вызова:
1. Во время разговора нажмите кнопку «Передать» или «Конференц-связь».
Появится окно «Передача вызова» или «Включение вызова в
конференцию».
конференцию».
2. Введите номер, затем нажмите кнопку «Набрать номер». У вызываемого
абонента раздастся звонок.
3. По запросу IVR установите флажок «Кнопочный набор» и введите нужные
цифры и символы, используя либо номеронабиратель, либо клавиши на
клавиатуре ПК. Соответствующий тональный сигнал генерируется сразу
же после ввода каждой цифры или символа.
клавиатуре ПК. Соответствующий тональный сигнал генерируется сразу
же после ввода каждой цифры или символа.
4. Завершив ввод, снимите флажок «Кнопочный набор». Функция кнопочного
набора будет отключена.
Примечание. Флажок «Кнопочный набор» автоматически
снимается при закрытии окна «Передача вызова» или «Включение
вызова в конференцию».
снимается при закрытии окна «Передача вызова» или «Включение
вызова в конференцию».
Передача вызова
Существуют три типа передачи. Эти типы перечислены ниже.
■
Контролируемая передача. Этот тип передачи доступен каждому
пользователю Agent Desktop и вызывается с помощью кнопки «Передать»
на панели инструментов. В данном типе передачи указывается номер, на
которой необходимо передать активный вызов. Можно либо повесить
трубку, не дожидаясь ответа третьей стороны, либо остаться на линии
и поговорить с третьей стороной перед фактической передачей вызова.
пользователю Agent Desktop и вызывается с помощью кнопки «Передать»
на панели инструментов. В данном типе передачи указывается номер, на
которой необходимо передать активный вызов. Можно либо повесить
трубку, не дожидаясь ответа третьей стороны, либо остаться на линии
и поговорить с третьей стороной перед фактической передачей вызова.
■
«Слепая» передача. Этот тип передачи доступен только в том случае,
если администратор настроил кнопку задачи на выполнение действия
«слепой» передачи. В данном типе передачи активный вызов передается
непосредственно на заранее определенный номер телефона. При нажатии
кнопки задачи «слепой» передачи вызов передается на указанный номер,
а оператор теряет связь с вызовом.
если администратор настроил кнопку задачи на выполнение действия
«слепой» передачи. В данном типе передачи активный вызов передается
непосредственно на заранее определенный номер телефона. При нажатии
кнопки задачи «слепой» передачи вызов передается на указанный номер,
а оператор теряет связь с вызовом.
■
Одношаговая передача. Этот тип передачи доступен только в том случае,
если администратор настроил кнопку задачи на выполнение действия
одношаговой передачи. В данном типе передачи указывается номер, на
которой необходимо передать активный вызов. После этого вызов передается
непосредственно третьей стороне, а оператор отключается от вызова.
если администратор настроил кнопку задачи на выполнение действия
одношаговой передачи. В данном типе передачи указывается номер, на
которой необходимо передать активный вызов. После этого вызов передается
непосредственно третьей стороне, а оператор отключается от вызова.
Примечание. Если при передаче вызова выполняется переход на
резервный ресурс, окно номеронабирателя закрывается. Оператор
должен завершить передачу вызова получателю и инициировать
вызов повторно, чтобы передать вызов на удержание.
резервный ресурс, окно номеронабирателя закрывается. Оператор
должен завершить передачу вызова получателю и инициировать
вызов повторно, чтобы передать вызов на удержание.