Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Обработка вызовов

Ноябрь 2010 г.

Чтобы передать вызов:

1. При наличии активного вызова нажмите кнопку «Передать». Откроется

окно «Передача вызова».

2. Введите телефонный номер, по которому буден передан вызов, в поле

Поле «Имя : номер».

3. Нажмите кнопку «Набрать номер». Когда телефон зазвонит, кнопка

«Набрать номер» изменится на кнопку «Передать».

4. Выполните одно из следующих действий:

■

Когда телефон зазвонит, нажмите кнопку «Передать». Вызов будет
передан, а вы будете отключены от вызова.

■

Дождитесь ответа на звонок и прокомментируйте передачу. При
нажатии кнопки «Передать» вызов будет передан, а вы будете
отключены от вызова.

Если вы примете решение прокомментировать передачу, нажмите кнопку
«Переключить», чтобы переключиться между двумя вызовами. Абонент,
с которым вы не разговариваете, помещается на удержание.

Передача вызова с помощью действия «слепой» передачи:

■

Для активного вызова нажмите кнопку задачи, которой назначено действие
«слепой» передачи. Вызов будет передан на заранее определенный номер
телефона, а вы будете отключены от вызова.

Передача вызова с помощью действия одношаговой передачи:

1. Для активного вызова нажмите кнопку задачи, которой назначено действие

одношаговой передачи. Появится окно «Передача вызовов».

2. Введите телефонный номер, на который необходимо передать вызов,

в поле «Номер».

3. Нажмите кнопку «Передать». Окно «Передача вызова» закроется, вызов

будет передан на указанный номер, а вы будете отключены от вызова.