Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Ноябрь 2010 г.

7

Cisco Agent Desktop Руководство пользователя

Введение

Приложение Cisco Agent Desktop для выпуска Cisco Unified Contact Center 
Enterprise и Hosted, версия для клиентов Windows, — это надежное решение 
по интеграции компьютерной телефонии, которое просто устанавливать, 
настраивать и использовать. Оно предоставляет операторам мощные 
инструменты, позволяющие увеличить производительность, уменьшить 
операционные расходы и лучше удовлетворять запросы клиентов. 

Приложение Agent Desktop предоставляет возможности для управления 
вызовами (ответы на вызовы, удержание вызовов, конференц-связь и передача 
вызовов) и состоянием АРВ (готов/не готов, подготовка сводки и т. д.). 
Клиентская информация предоставляется оператору в окне системных данных 
и на дополнительных всплывающих экранах. Agent Desktop требует 
минимального места на экране и позволяет операторам настраивать его 
функции в соответствии с их индивидуальными потребностями.

Целевая аудитория

Данное руководство написано для операторов контакт-центров, которые на 
своих компьютерах используют приложение Agent Desktop.

Что нового в этой версии

Cisco Agent Desktop 8.5 поддерживает следующие новые возможности:

■

Одношаговая передача и одношаговая конференц-связь

■

Встроенный браузер теперь поддерживает всплывающие окна в виде 
новых вкладок или всплывающих окон Internet Explorer

■

Microsoft Internet Explorer 8