Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Ноябрь 2010 г.
7
Cisco Agent Desktop Руководство пользователя
Введение
Приложение Cisco Agent Desktop для выпуска Cisco Unified Contact Center
Enterprise и Hosted, версия для клиентов Windows, — это надежное решение
по интеграции компьютерной телефонии, которое просто устанавливать,
настраивать и использовать. Оно предоставляет операторам мощные
инструменты, позволяющие увеличить производительность, уменьшить
операционные расходы и лучше удовлетворять запросы клиентов.
Enterprise и Hosted, версия для клиентов Windows, — это надежное решение
по интеграции компьютерной телефонии, которое просто устанавливать,
настраивать и использовать. Оно предоставляет операторам мощные
инструменты, позволяющие увеличить производительность, уменьшить
операционные расходы и лучше удовлетворять запросы клиентов.
Приложение Agent Desktop предоставляет возможности для управления
вызовами (ответы на вызовы, удержание вызовов, конференц-связь и передача
вызовов) и состоянием АРВ (готов/не готов, подготовка сводки и т. д.).
Клиентская информация предоставляется оператору в окне системных данных
и на дополнительных всплывающих экранах. Agent Desktop требует
минимального места на экране и позволяет операторам настраивать его
функции в соответствии с их индивидуальными потребностями.
вызовами (ответы на вызовы, удержание вызовов, конференц-связь и передача
вызовов) и состоянием АРВ (готов/не готов, подготовка сводки и т. д.).
Клиентская информация предоставляется оператору в окне системных данных
и на дополнительных всплывающих экранах. Agent Desktop требует
минимального места на экране и позволяет операторам настраивать его
функции в соответствии с их индивидуальными потребностями.
Целевая аудитория
Данное руководство написано для операторов контакт-центров, которые на
своих компьютерах используют приложение Agent Desktop.
своих компьютерах используют приложение Agent Desktop.
Что нового в этой версии
Cisco Agent Desktop 8.5 поддерживает следующие новые возможности:
■
Одношаговая передача и одношаговая конференц-связь
■
Встроенный браузер теперь поддерживает всплывающие окна в виде
новых вкладок или всплывающих окон Internet Explorer
новых вкладок или всплывающих окон Internet Explorer
■
Microsoft Internet Explorer 8