Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Conexión mediante Agent Desktop
Noviembre de 2010
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NOTA: No intente iniciar sesión en Cisco Unified Presence a través de
Agent Desktop y Cisco Unified Personal Communicator, aun si utiliza
diferentes ID de usuario para hacerlo. Si lo hace, las aplicaciones
clientes pueden funcionar de manera impredecible.
Agent Desktop y Cisco Unified Personal Communicator, aun si utiliza
diferentes ID de usuario para hacerlo. Si lo hace, las aplicaciones
clientes pueden funcionar de manera impredecible.
NOTA: La primera vez que se conecte mediante Agent Desktop, los
campos Nombre/ID de conexión, Contraseña y Extensión estarán
vacíos. La próxima vez que se conecte, los campos Nombre/ID de
conexión y Extensión se completarán automáticamente con la
información que especificó anteriormente. Si comparte un equipo
con otro agente, verifique que estos campos contengan su
información y no la del otro agente.
campos Nombre/ID de conexión, Contraseña y Extensión estarán
vacíos. La próxima vez que se conecte, los campos Nombre/ID de
conexión y Extensión se completarán automáticamente con la
información que especificó anteriormente. Si comparte un equipo
con otro agente, verifique que estos campos contengan su
información y no la del otro agente.
n
Si introduce un nombre/ID de conexión que otro agente ya esté
utilizando, aparece un cuadro de diálogo que pregunta si desea
desconectar la ID. Si selecciona sí, CAD desconectará al agente que esté
usando esa ID y lo conectará a usted. A esto se le llama “inicio de sesión
forzado”.
utilizando, aparece un cuadro de diálogo que pregunta si desea
desconectar la ID. Si selecciona sí, CAD desconectará al agente que esté
usando esa ID y lo conectará a usted. A esto se le llama “inicio de sesión
forzado”.
n
Si introduce una extensión que otro agente ya está utilizando, aparece
un mensaje de error que indica que la extensión ya está en uso.
Debe introducir una extensión diferente para conectarse.
un mensaje de error que indica que la extensión ya está en uso.
Debe introducir una extensión diferente para conectarse.
n
Si cambia el método de conexión (Nombre de conexión o ID de conexión)
mientras se está conectando, aparece un mensaje de error que le indica
que el método ha cambiado. Debe reiniciar Agent Desktop para
conectarse.
mientras se está conectando, aparece un mensaje de error que le indica
que el método ha cambiado. Debe reiniciar Agent Desktop para
conectarse.
NOTA: Si se cambia la asignación de equipo, debe volver a iniciar
Agent Desktop para que se realice el cambio.
Agent Desktop para que se realice el cambio.
Conexión como agente móvil
Al conectarse como agente móvil, puede usar cualquier teléfono para recibir llamadas
accesibles para el sistema telefónico del centro de contacto, incluidos los teléfonos
particulares y celulares que no están conectados directamente con el centro de
contacto.
accesibles para el sistema telefónico del centro de contacto, incluidos los teléfonos
particulares y celulares que no están conectados directamente con el centro de
contacto.
Es posible que la ventana Conexión del agente que ve no muestre la casilla de
verificación Modo agente móvil. Si necesita conectarse utilizando el modo agente
móvil y la casilla de verificación no está visible, solicite al administrador de CAD que
la active.
verificación Modo agente móvil. Si necesita conectarse utilizando el modo agente
móvil y la casilla de verificación no está visible, solicite al administrador de CAD que
la active.