Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Conexión mediante Agent Desktop
Noviembre de 2010
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Se recomienda que use una VPN para acceder a la red del centro de contacto a fin de
establecer una conexión más segura antes de conectarse a Agent Desktop. Consulte
las instrucciones de VPN para obtener más información.
establecer una conexión más segura antes de conectarse a Agent Desktop. Consulte
las instrucciones de VPN para obtener más información.
1. Haga clic en Inicio > Programas > Cisco > Desktop > Agent. Aparecerá la
ventana Conexión del agente (
2. Introduzca el nombre/ID de conexión, la contraseña y la extensión en los
campos correspondientes.
3. Seleccione la casilla de verificación Modo agente móvil. Aparecerá la ventana
Conexión del agente móvil (
).
4. En la sección Parámetros del agente móvil, seleccione el modo de llamada
que desee usar e introduzca el número de teléfono en el campo Número de
teléfono del agente móvil.
teléfono del agente móvil.
NOTA: introduzca sólo números en el campo Número de teléfono del agente
móvil. Este campo no puede incluir espacios, guiones, paréntesis ni otros
caracteres no numéricos.
móvil. Este campo no puede incluir espacios, guiones, paréntesis ni otros
caracteres no numéricos.
NOTA: Haga clic en Aceptar o presione Intro para conectarse. Agent
Desktop se inicia y se minimiza automáticamente. Si se cambia la
asignación de equipo mientras está conectado, debe volver a iniciar
Agent Desktop para que se realice el cambio.
Desktop se inicia y se minimiza automáticamente. Si se cambia la
asignación de equipo mientras está conectado, debe volver a iniciar
Agent Desktop para que se realice el cambio.
Figura 4.
Ventana Conexión del agente móvil