Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
14
Noviembre de 2010
NOTA: Las instrucciones de este documento sobre el uso de Agent
Desktop no abordan diferencias importantes que existen cuando se
conecta como agente móvil. Consulte la sección “Uso del Agente
móvil de Unified” de Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC
Enterprise (Guía del Agente móvil para Cisco Unified CC Enterprise)
para obtener instrucciones sobre cómo usar el escritorio cuando se
conecta como agente móvil. Esta guía de usuario está disponible
para descarga en cisco.com (use la función de búsqueda del sitio
web para encontrar la ubicación exacta).
Desktop no abordan diferencias importantes que existen cuando se
conecta como agente móvil. Consulte la sección “Uso del Agente
móvil de Unified” de Mobile Agent Guide for Cisco Unified CC
Enterprise (Guía del Agente móvil para Cisco Unified CC Enterprise)
para obtener instrucciones sobre cómo usar el escritorio cuando se
conecta como agente móvil. Esta guía de usuario está disponible
para descarga en cisco.com (use la función de búsqueda del sitio
web para encontrar la ubicación exacta).
NOTA: Debe usar Agent Desktop para todas las operaciones de
control de llamadas que se describen a continuación. Si usa el
teléfono para controlar las llamadas, es posible que pierda la llamada
del cliente. Use también Agent Desktop para controlar las actividades
de llamada, como el estado de una conferencia. Esta información no
se muestra con exactitud, o a veces ni siquiera se muestra, en el
teléfono. Consulte la documentación del Agente móvil de Cisco
Unified para obtener más información.
control de llamadas que se describen a continuación. Si usa el
teléfono para controlar las llamadas, es posible que pierda la llamada
del cliente. Use también Agent Desktop para controlar las actividades
de llamada, como el estado de una conferencia. Esta información no
se muestra con exactitud, o a veces ni siquiera se muestra, en el
teléfono. Consulte la documentación del Agente móvil de Cisco
Unified para obtener más información.
Puede recibir llamadas en cualquiera de estos dos modos: modo Llamada retenida o
Llamada por llamada.
Llamada por llamada.
n
En el modo Llamada, recibe una llamada que atiende utilizando el teléfono
físico al conectarse. Esta línea permanece conectada a lo largo de varias
llamadas de clientes. Agent Desktop reproduce un archivo de sonido de
timbre de teléfono al recibir la llamada de un cliente, y podrá realizar todas
las acciones de control de llamadas mediante Agent Desktop, incluida la
desconexión de la llamada del cliente. Si cuelga el teléfono físico, se perderá
la conexión.
físico al conectarse. Esta línea permanece conectada a lo largo de varias
llamadas de clientes. Agent Desktop reproduce un archivo de sonido de
timbre de teléfono al recibir la llamada de un cliente, y podrá realizar todas
las acciones de control de llamadas mediante Agent Desktop, incluida la
desconexión de la llamada del cliente. Si cuelga el teléfono físico, se perderá
la conexión.
n
En el modo Llamada por llamada, el teléfono físico se marca para cada
llamada del cliente. Una vez que conteste el teléfono físico, todas las
acciones de control de llamada se realizan mediante Agent Desktop, incluida
la desconexión de la llamada. Cuando finaliza una llamada desconectándola
desde Agent Desktop y luego colgando el teléfono físico, se lo pondrá en el
estado Preparado y quedará disponible para recibir la llamada de otro cliente.
llamada del cliente. Una vez que conteste el teléfono físico, todas las
acciones de control de llamada se realizan mediante Agent Desktop, incluida
la desconexión de la llamada. Cuando finaliza una llamada desconectándola
desde Agent Desktop y luego colgando el teléfono físico, se lo pondrá en el
estado Preparado y quedará disponible para recibir la llamada de otro cliente.
Para conectarse a Agent Desktop como agente móvil:
NOTA: Si no está configurado como agente móvil, o si decide
seleccionar un modo de llamada no configurado para su uso,
no podrá establecer la conexión del agente móvil. Si esto sucede,
póngase en contacto con el administrador.
seleccionar un modo de llamada no configurado para su uso,
no podrá establecer la conexión del agente móvil. Si esto sucede,
póngase en contacto con el administrador.