Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
22
Noviembre de 2010
La barra de herramientas contiene botones para el control de llamadas y para
funciones que no están relacionadas con un contacto de cliente específico, como:
funciones que no están relacionadas con un contacto de cliente específico, como:
n
Conexión y desconexión
n
Cambio del estado del agente
n
Inicio de una sesión de conversación
n
Visualizaciones en tiempo real
n
Configuración de la apariencia de la interfaz de Agent Desktop
n
Manejo de llamadas del Marcador de salida de Cisco Unified
n
Comienzo y detención de la grabación de llamadas (si el administrador
configuró los botones de tarea para que ejecuten estas funciones)
configuró los botones de tarea para que ejecuten estas funciones)
Los botones de la barra de herramientas están desactivados si controlan una función
que no está disponible en la situación en curso. Por ejemplo, si ha puesto una
llamada en espera, los botones de control de llamada restantes están desactivados.
Cuando saque la llamada de espera, dichos botones de control de llamada volverán
a estar habilitados. Mueva el cursor sobre un icono de botón para ver el nombre
del botón.
que no está disponible en la situación en curso. Por ejemplo, si ha puesto una
llamada en espera, los botones de control de llamada restantes están desactivados.
Cuando saque la llamada de espera, dichos botones de control de llamada volverán
a estar habilitados. Mueva el cursor sobre un icono de botón para ver el nombre
del botón.
NOTA: Si el centro de contacto usa el paquete Mejorado o Premium
de CAD, el administrador puede configurar la barra de herramientas,
la que puede incluir botones distintos a los indicados a continuación.
de CAD, el administrador puede configurar la barra de herramientas,
la que puede incluir botones distintos a los indicados a continuación.
En las siguientes tablas se enumeran los botones de la barra de herramientas y las
teclas de acceso directo que puede utilizar en Agent Desktop.
teclas de acceso directo que puede utilizar en Agent Desktop.
En la
se enumeran los botones de la barra de herramientas y las teclas de
acceso directo para el manejo de llamadas.
Tabla 2.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo de manejo de
llamadas
llamadas
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Contestar/
Abandonar
Abandonar
Ctrl+A
Permite contestar o abandonar la llamada
seleccionada.
seleccionada.
En espera/
Reanudar
Reanudar
Ctrl+H
Permite poner en espera una llamada
seleccionada o reanudarla.
seleccionada o reanudarla.
Conferencia
Ctrl+F
Pone la llamada seleccionada en espera y abre
la ventana Poner en conferencia una llamada.
la ventana Poner en conferencia una llamada.