Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manejo de llamadas
Noviembre de 2010
43
Marcación de números durante una llamada
En algunas situaciones, podría ser necesario enviar marcado por tonos durante una
llamada. Por ejemplo, durante el acceso a un sistema de Respuesta interactiva de voz
(IVR), es posible que se le solicite introducir uno o más números que indiquen una
opción de menú o un número de cuenta.
llamada. Por ejemplo, durante el acceso a un sistema de Respuesta interactiva de voz
(IVR), es posible que se le solicite introducir uno o más números que indiquen una
opción de menú o un número de cuenta.
Puede enviar marcado por tonos durante una llamada al hacer clic en los botones
correspondientes de la ventana Marcado por tonos.
correspondientes de la ventana Marcado por tonos.
Para marcar los números:
1. Cuando el sistema le solicite que especifique números durante una llamada,
haga clic en Teclas. Aparecerá el teclado numérico (
2. Introduzca el número o los símbolos solicitados y, a continuación, haga clic
en Listo. El teclado numérico se cierra y el usuario regresa a la interfaz de
Agent Desktop.
Agent Desktop.
Figura 15.
Teclado numérico