Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Uso de grabación
Noviembre de 2010
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Uso de grabación
Si el administrador le ha dado privilegios y si está usando la versión Mejorada o
Premium de Agent Desktop, puede grabar llamadas. El administrador personaliza
la barra de herramientas con dos botones de tareas: uno inicia la grabación y el otro,
la detiene.
Premium de Agent Desktop, puede grabar llamadas. El administrador personaliza
la barra de herramientas con dos botones de tareas: uno inicia la grabación y el otro,
la detiene.
NOTA: Los botones de tareas predeterminados son círculos verdes
con números dentro de ellos (por ejemplo,
con números dentro de ellos (por ejemplo,
). Su uso en la barra de
herramientas de Agent Desktop es opcional. El administrador puede
optar por usar otros botones para la función de grabación.
optar por usar otros botones para la función de grabación.
Cuando graba una llamada, el icono junto a la información de la llamada en el panel
Actividad de la llamada cambia del icono Hablando (
Actividad de la llamada cambia del icono Hablando (
) al icono Grabando (
)
(
Cuando grabe una llamada, tenga en cuenta lo siguiente:
n
La grabación comienza cuando se conecta a una llamada de un cliente y
hace clic en el botón Iniciar grabación.
hace clic en el botón Iniciar grabación.
n
La grabación finaliza automáticamente cuando la llamada termina o cuando
hace clic en el botón Detener grabación, lo que suceda primero.
hace clic en el botón Detener grabación, lo que suceda primero.
n
No puede usar el botón Detener grabación para detener una grabación que
el supervisor haya iniciado. Si hace clic al botón Detener grabación en esta
situación, el icono de grabación desaparece del Panel de actividad de la
llamada, pero la llamada aún se puede grabar hasta que el supervisor la
detenga.
el supervisor haya iniciado. Si hace clic al botón Detener grabación en esta
situación, el icono de grabación desaparece del Panel de actividad de la
llamada, pero la llamada aún se puede grabar hasta que el supervisor la
detenga.
n
Su supervisor puede detener una grabación que usted ha iniciado.
n
Sólo su supervisor puede reproducir las grabaciones que usted hace.
Figura 19.
Grabar llamadas
Icono de
grabación
En este ejemplo de Agent Desktop, se utilizan los iconos personalizados, no
los botones de tarea predeterminados, para iniciar y detener la grabación.