Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Marcador de salida de Cisco Unified
Si lo ha configurado el administrador, la copia de Agent Desktop puede incluir la barra
de herramientas del Marcador de salida de Cisco Unified. Los botones que aparecen
en la barra de herramientas están determinados por el tipo de campaña de marcado
que ha configurado el administrador.
de herramientas del Marcador de salida de Cisco Unified. Los botones que aparecen
en la barra de herramientas están determinados por el tipo de campaña de marcado
que ha configurado el administrador.
n
Progresivo. En el modo de marcado progresivo, se marca un número fijo de
líneas salientes por cada agente disponible.
líneas salientes por cada agente disponible.
n
Predictiva. En el modo de marcado de predicción, un algoritmo matemático
determina la cantidad de líneas salientes para cada agente disponible. Este
algoritmo varía con el tiempo de acuerdo con las condiciones en el centro de
contacto.
determina la cantidad de líneas salientes para cada agente disponible. Este
algoritmo varía con el tiempo de acuerdo con las condiciones en el centro de
contacto.
n
Vista preliminar. En el modo de marcado de vista preliminar, la información
del cliente se presenta en el escritorio antes de que la llamada del cliente le
sea transferida. Tiene la opción de aceptar, rechazar u omitir la llamada
propuesta.
del cliente se presenta en el escritorio antes de que la llamada del cliente le
sea transferida. Tiene la opción de aceptar, rechazar u omitir la llamada
propuesta.
n
Vista preliminar directa. En el modo de marcado de vista preliminar directa,
mientras una llamada está lista para ser marcada, la información del cliente
se muestra en el escritorio. Al presionar Aceptar, se marca la llamada y se le
conecta con el cliente sin intervalo de tiempo.
mientras una llamada está lista para ser marcada, la información del cliente
se muestra en el escritorio. Al presionar Aceptar, se marca la llamada y se le
conecta con el cliente sin intervalo de tiempo.
NOTA: El modo de Llamada por llamada del agente móvil de
Cisco Unified no es compatible con el Marcador de salida de Unified.
El modo Llamada retenida es compatible con el Marcador de salida
de Unified.
Cisco Unified no es compatible con el Marcador de salida de Unified.
El modo Llamada retenida es compatible con el Marcador de salida
de Unified.
Barra de herramientas del Marcador de salida de Unified
La
muestra los botones de la barra de herramientas del Marcador de salida
de Unified y describe su función y el modo de marcado con el que se utilizan.
Tabla 14.
Botones de la barra de herramientas del Marcador de salida de Unified y sus
funciones
funciones
Icono Nombre, acceso directo y descripción
DPrev Pred Prev Prog
Aceptar (Alt+Mayús+A)
El sistema llama al cliente y le transfiere la
llamada.
llamada.
×
×
×
×