Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guía del usuario de Cisco Agent Desktop

Noviembre de 2010

Se puede ver información acerca de las llamadas del Marcador de salida de Unified
en el panel de Datos de empresa (

). Los nombres de campos de datos del

Marcador de salida de Unified llevan el prefijo “BA”.

NOTA: Si una llamada forma parte de una campaña en modo de
marcado de vista preliminar, la primera letra del campo BAStatus
es una P. Si una llamada forma parte de una campaña en modo
de marcado de vista preliminar directa, la primera letra del campo
BAStatus es una D.

Devolución de llamada (Alt+Mayús+C)

Muestra el cuadro de diálogo Propiedades de la
devolución de llamada (

Figura 21 en la

página 60

). Este cuadro de diálogo permite

establecer el día y la hora en que se devolverá la
llamada al cliente. Devolución de llamada se
activa sólo si se encuentra en los estados
hablando o cierre de una llamada del Marcador
de salida de Unified.

Reclasificar (Alt+Mayús+Q)

Muestra un menú que le permite reclasificar un
número de teléfono de un cliente como:

• Voz (Alt+Mayús+V)

• Contestador automático (Alt+Mayús+M)

• Fax/módem (Alt+Mayús+F)

• Número no válido (Alt+Mayús+I)

Cancelar reserva (Alt+Mayús+D)

El sistema le libera de la campaña de llamadas y
le ubica en estado No preparado. (Para volver a
participar en la campaña de llamadas, debe
cambiar el estado a Preparado).

Leyenda

DPrev = Vista preliminar directa
Pred = Predicción
Prev = Vista preliminar
Prog = Progresivo

Tabla 14.

Botones de la barra de herramientas del Marcador de salida de Unified y sus
funciones (cont’d)

Icono Nombre, acceso directo y descripción

DPrev Pred Prev Prog