Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guía del usuario de Cisco Agent Desktop

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Noviembre de 2010

Devolución de llamada al cliente

Puede programar una devolución de llamada al cliente en cualquier modo de 
marcado del Marcador de salida de Unified.

1. Mientras se encuentre en los estados Hablando o de Cierre, haga clic en 

Devolución de llamada. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la 
devolución de llamada, que muestra los datos sobre la llamada actual al 
cliente (

2. En la sección Programación de la devolución de llamada, escriba la hora 

(HH:MM) y la fecha (DD/MM/AAAA) para devolver la llamada al cliente. 
Puede especificar la hora en formato de 12 ó 24 horas. Si usa el formato 
de 12 horas, tendrá que escribir AM o PM.

NOTA: la hora que especifica en el campo Hora del cliente debe ser la hora en 
la localidad del cliente y no en la localidad propia.

3. Si el cliente desea que se le contacte en otro número de teléfono, escriba ese 

número en el campo Número del cliente.

NOTA: en los modos de vista preliminar, progresivo y predicción, el número 
que se muestra en el campo Número del cliente es el puerto del marcador, 
no el número de teléfono del cliente. 

Figura 21.

Cuadro de diálogo Propiedades de la devolución de llamada