Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
40
November 2010
Besvara ett samtal
Så här besvarar du ett samtal:
■
Klicka på Svara.
Så här avslutar du ett samtal:
■
Klicka på Lägg på.
Ringa ett samtal
För att kunna ringa ett samtal måste din status vara Inte klar. Knappen Ring upp
är inaktiverad när du är i statusen Klar.
är inaktiverad när du är i statusen Klar.
Så här ringer du ett samtal:
1. Klicka på Ring samtal. Fönstret Ring ett samtal visas.
2. Ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer.
3. Klicka på Ring.
Obs! Om du är en mobil agent och använder läget samtal-efter-samtal
ringer din telefon innan det ringer i måltelefonen. Du måste svara i
din egen telefon först. Därefter ringer det i måltelefonen.
ringer din telefon innan det ringer i måltelefonen. Du måste svara i
din egen telefon först. Därefter ringer det i måltelefonen.
Obs! Om du är en mobil agent och ringer ett samtal till ett upptaget
nummer hör du inte upptagetsignalen, enbart tystnad. Kontaktytan
visar dock att det är upptaget.
nummer hör du inte upptagetsignalen, enbart tystnad. Kontaktytan
visar dock att det är upptaget.
Bild 14.
Mobil agent – statusläget Upptagen