Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Hantera samtal

November 2010

41

Använda tonval under ett samtal

I vissa situationer behöver du kanske skicka tonvalskoder under ett samtal. Om du till 
exempel använder ett IVR-system (Interactive Voice Response) kan du bli uppmanad 
att ange en eller flera siffror som ett menyval eller ett kontonummer.

Du kan skicka tonvalskoder under ett samtal genom att klicka på respektive knappar 
i tonvalsfönstret.

1. Klicka på Tonval när du ska skicka en tonvalssekvens under ett samtal. 

Knappsatsen visas (

2. Ange siffrorna och/eller symbolerna, och klicka sedan på Klar. Knappsatsen 

stängs och gränssnittet i Agent Desktop aktiveras igen.

Skicka tonval under ett konsultativt samtal (överföring eller konferens)

Du behöver kanske också skicka tonvalskoder under ett 

konsultativt

 samtal. Du kan 

till exempel, sedan du öppnat konferenssamtalsfönstret och slagit ett nummer, bli 
uppmanad av ett IVR-system att ange en eller flera siffror som ett menyval. Du kan 
skicka tonvalskoder under ett konsultativt samtal genom att klicka på respektive 
knappar i tonvalsfönstret eller skriva önskade siffror i knappsatsfönstret.

1. Under ett samtal klickar du på knappen Överför eller Konferens. Fönstret 

Överför ett samtal eller Överför samtal till konferens öppnas.

2. Ange ett nummer och klicka sedan på Ring upp. Måltelefonen ringer.

Bild 15.

Tonvalsknappsats