Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition
14
Novembro de 2010
7. Clique em OK ou pressione Enter para fazer logon.Agora, você está conectado
ao CAD-BE no estado Não pronto.
OBSERVAÇÃO: Se a atribuição de sua equipe for alterada enquanto
estiver conectado, você deverá reiniciar o CAD-BE para que a
alteração entre em vigor.
estiver conectado, você deverá reiniciar o CAD-BE para que a
alteração entre em vigor.
Observações sobre o logon
■
O campo Nome/ID de logon pode conter no máximo 32 caracteres.
Os campos Senha, Ramal e Telefone do agente móvel podem conter
no máximo 64 caracteres.
Os campos Senha, Ramal e Telefone do agente móvel podem conter
no máximo 64 caracteres.
■
Ao fazer logon, a mensagem de erro “Erro de licenciamento. Entre em contato
com o administrador.” poderá ser exibida. Isso geralmente acontece
quando todas as licenças de software do CAD-BE estão em uso. Por isso,
é importante fazer logoff do CAD-BE sempre que parar de usá-lo, em vez
de simplesmente fechar o navegador.
com o administrador.” poderá ser exibida. Isso geralmente acontece
quando todas as licenças de software do CAD-BE estão em uso. Por isso,
é importante fazer logoff do CAD-BE sempre que parar de usá-lo, em vez
de simplesmente fechar o navegador.
■
Se fizer logon como um agente móvel usando o modo Chamada fixa,
possuir somente uma linha telefônica e essa linha estiver ocupada, você
será conectado e imediatamente desconectado. Se você possuir duas linhas
telefônicas com um correio de voz na linha que não estiver ocupada, o agente
móvel irá para a segunda linha, fará o seu logon e, no momento em que
o correio de voz for desligado, você será desconectado.
possuir somente uma linha telefônica e essa linha estiver ocupada, você
será conectado e imediatamente desconectado. Se você possuir duas linhas
telefônicas com um correio de voz na linha que não estiver ocupada, o agente
móvel irá para a segunda linha, fará o seu logon e, no momento em que
o correio de voz for desligado, você será desconectado.
■
Ao fazer logon como um agente móvel, não é possível fazer logoff de um
nome/uma ID de logon que já estiver em uso. Se uma caixa de diálogo for
exibida perguntando se você deseja fazer logoff do nome/da ID de agente
(forçar o seu logon), responda Não. Você deve fazer logon com um nome/uma
ID de logon diferente.
nome/uma ID de logon que já estiver em uso. Se uma caixa de diálogo for
exibida perguntando se você deseja fazer logoff do nome/da ID de agente
(forçar o seu logon), responda Não. Você deve fazer logon com um nome/uma
ID de logon diferente.
Acesso por meio de uma VPN por trás de um Firewall
NAT ou roteador
NAT ou roteador
O CAD-BE pode se conectar a servidores CAD por meio de uma VPN (Virtual Private
Network, rede virtual privada).
Network, rede virtual privada).
Quando um desktop estiver usando NAT (Network Address Translation, conversão
de endereços de rede) devido a um firewall ou roteador, o software de VPN (Virtual
Private Network, rede virtual privada) deverá ser usado no desktop para garantir
uma conectividade bidirecional de rede total entre os servidores do centro de
contatos e o desktop.
de endereços de rede) devido a um firewall ou roteador, o software de VPN (Virtual
Private Network, rede virtual privada) deverá ser usado no desktop para garantir
uma conectividade bidirecional de rede total entre os servidores do centro de
contatos e o desktop.
OBSERVAÇÃO: É recomendável usar uma VPN para fornecer uma
conexão mais segura ao usar o CAD-BE fora do centro de contatos.
conexão mais segura ao usar o CAD-BE fora do centro de contatos.