Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Fazer logon usando o CAD-BE
Novembro de 2010
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Fazer logon usando o CAD-BE
Você pode fazer logon usando o CAD-BE como um agente local ou um agente móvel.
Um agente local usa o CAD-BE dentro do centro de contatos. Um agente móvel usa
o Cisco Unified Mobile Agent para se conectar ao CAD-BE por meio de qualquer tipo
de telefone (incluindo um telefone celular) de fora do centro de contatos. Para obter
instruções sobre como fazer logon, consulte a seção apropriada a seguir.
Um agente local usa o CAD-BE dentro do centro de contatos. Um agente móvel usa
o Cisco Unified Mobile Agent para se conectar ao CAD-BE por meio de qualquer tipo
de telefone (incluindo um telefone celular) de fora do centro de contatos. Para obter
instruções sobre como fazer logon, consulte a seção apropriada a seguir.
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O CAD-BE é executado nos seguintes navegadores da Web:
Os dois navegadores devem ter o JRE (Java Runtime Environment) 1.6.0_20 ou
atualizações posteriores à 1.6 instalado. Todos os bloqueadores de pop-ups devem
estar desativados. Consulte o seu administrador para obter instruções de como
desativar os bloqueadores de pop-ups, se houver.
atualizações posteriores à 1.6 instalado. Todos os bloqueadores de pop-ups devem
estar desativados. Consulte o seu administrador para obter instruções de como
desativar os bloqueadores de pop-ups, se houver.
OBSERVAÇÃO: Se o JRE não estiver instalado, ao tentar iniciar o
CAD-BE, você será solicitado a instalá-lo. Após a instalação do JRE,
o CAD-BE será iniciado normalmente.
CAD-BE, você será solicitado a instalá-lo. Após a instalação do JRE,
o CAD-BE será iniciado normalmente.
OBSERVAÇÃO: O CAD-BE talvez funcione com outros navegadores
e outras versões do JRE, mas essas configurações não têm suporte.
e outras versões do JRE, mas essas configurações não têm suporte.
Telefones com várias linhas
O CAD-BE oferece suporte a telefones com várias linhas. No entanto, o número
de linhas com suporte é limitado. Não é possível fazer logon em um telefone com
mais de quatro linhas (uma linha ACD e três linhas não ACD).
de linhas com suporte é limitado. Não é possível fazer logon em um telefone com
mais de quatro linhas (uma linha ACD e três linhas não ACD).
Há suporte apenas a duas chamadas por linha.
Sistema operacional
Navegadores com suporte
Microsoft Windows XP Professional
com Service Pack 3
com Service Pack 3
Microsoft Internet Explorer 7 e 8
Mozilla Firefox 3.6
Microsoft Windows Vista Business,
Enterprise e Ultimate Editions com
Service Pack 1
Enterprise e Ultimate Editions com
Service Pack 1
Microsoft Internet Explorer 7 e 8
Mozilla Firefox 3.6
Microsoft Windows 7 Professional,
Enterprise e Ultimate Editions
Enterprise e Ultimate Editions
Microsoft Internet Explorer 8
Mozilla Firefox 3.6
Red Hat Enterprise Linux 5
Mozilla Firefox 3.0