Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop – browserudgave
34
November 2010
Årsagskoder
Årsagskoder beskriver årsagen til, hvorfor du har skiftet tilstand til Ikke klar eller
Log af. Disse koder konfigureres af din systemadministrator og er tilpasset dit
kontaktcenter. CAD-BE kan konfigureres af administratoren, så det er nødvendigt,
at du indtaster årsagskoder.
Log af. Disse koder konfigureres af din systemadministrator og er tilpasset dit
kontaktcenter. CAD-BE kan konfigureres af administratoren, så det er nødvendigt,
at du indtaster årsagskoder.
En dialogboks vises, hvis det er nødvendigt for dig at bruge årsagskoder, hver gang
du skifter tilstand til Ikke klar eller Log af, eller hvis et sådant skift er omfattet af et
workflow (
du skifter tilstand til Ikke klar eller Log af, eller hvis et sådant skift er omfattet af et
workflow (
). Du skal vælge den relevante kode i dialogboksen og klikke på OK
eller trykke på Enter for at gennemføre skiftet.
Du kan vælge agenttilstanden Ikke klar igen, hvis du allerede er i tilstanden Ikke klar.
Dette giver dig mulighed for at angive en anden årsagskode. I rapporter vil
efterfølgende tilstande af typen Ikke klar blive vist med de tilsvarende tider
i tilstanden og de respektive årsagskoder.
Dette giver dig mulighed for at angive en anden årsagskode. I rapporter vil
efterfølgende tilstande af typen Ikke klar blive vist med de tilsvarende tider
i tilstanden og de respektive årsagskoder.
Der er adskillige situationer, hvor du ikke vil få vist dialogboksen Årsagskode:
n
Din supervisor påbegynder skiftet. I dette tilfælde vælges der automatisk
en årsagskode, der angiver, at supervisoren gennemtvang skiftet af
agenttilstand.
en årsagskode, der angiver, at supervisoren gennemtvang skiftet af
agenttilstand.
n
Din agenttilstand ændres automatisk fra Klar til Ikke klar, i tilfælde hvor et
ACD-opkald sendes til din telefon, men du ikke besvarer det, og det sendes
videre til en anden agent (Videresend ved manglende svar, eller RONA)
ACD-opkald sendes til din telefon, men du ikke besvarer det, og det sendes
videre til en anden agent (Videresend ved manglende svar, eller RONA)
n
Din agenttilstand skifter automatisk fra Klar til Ikke klar, når du modtager
et ikke-ACD-opkald.
et ikke-ACD-opkald.
Figur 9.
Dialogboksen Årsagskoder