Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Agentstatus
November 2010
33
Agentstatus
In CAD-BE kunt u uw agentstatus in de ACD wijzigen met behulp van de knoppen
voor de agentstatus. U kunt alleen kiezen uit statussen die een geldige keuze vormen
vanuit uw huidige status.
voor de agentstatus. U kunt alleen kiezen uit statussen die een geldige keuze vormen
vanuit uw huidige status.
U kunt uw agenstatus wijzigen terwijl u in gesprek bent (in de status Gesprek).
Nadat u het gesprek hebt beëindigd, verandert uw status in de status die u hebt
geselecteerd.
Nadat u het gesprek hebt beëindigd, verandert uw status in de status die u hebt
geselecteerd.
De knoppen met de agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet
uw huidige status. Als u bijvoorbeeld tijdens een gesprek op de statusknop Werk
niet gereed klikt, wordt de knop Werk niet gereed ingedrukt weergegeven.
uw huidige status. Als u bijvoorbeeld tijdens een gesprek op de statusknop Werk
niet gereed klikt, wordt de knop Werk niet gereed ingedrukt weergegeven.
worden de beschikbare agentstatussen beschreven.
Tabel 8.
Agentstatus
Status
Beschrijving
Wachtstand
U bent met een klant aan de telefoon en het gesprek staat in
de wachtstand. Deze status wordt automatisch voor u ingesteld
door de ACD en heeft geen bijbehorende knop.
de wachtstand. Deze status wordt automatisch voor u ingesteld
door de ACD en heeft geen bijbehorende knop.
Afmelden
U bent afgemeld bij de ACD.
Niet gereed
U bent niet beschikbaar voor ontvangst van ACD-gesprekken.
Gereed
U bent beschikbaar voor ontvangst van ACD-gesprekken.
Gereserveerd
U bent tijdelijk “opzij gezet” voor de ontvangst van een specifiek
gesprek van de ACD. Uw status verandert in Gesprek wanneer u
het gesprek beantwoordt.
gesprek van de ACD. Uw status verandert in Gesprek wanneer u
het gesprek beantwoordt.
Als u het gesprek niet beantwoordt binnen de tijdslimiet die door
de systeembeheerder is ingesteld, wordt u door de ACD in de
status Niet gereed gezet.
de systeembeheerder is ingesteld, wordt u door de ACD in de
status Niet gereed gezet.
De status Gereserveerd wordt automatisch voor u ingesteld door
de ACD en heeft geen bijbehorende knop. U kunt in deze status
zijn zonder dat de telefoon overgaat (u wacht tot deze overgaat).
de ACD en heeft geen bijbehorende knop. U kunt in deze status
zijn zonder dat de telefoon overgaat (u wacht tot deze overgaat).
Gesprek
U bent in gesprek met een klant of een andere agent. Deze status
wordt automatisch voor u ingesteld door de ACD en heeft geen
bijbehorende knop.
wordt automatisch voor u ingesteld door de ACD en heeft geen
bijbehorende knop.