Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop - Browser Edition
34
Novembre 2010
États d’agent
CAD-BE vous permet de changer votre état d’agent dans le DAA au moyen des
boutons d’état d’agent. Seuls les états d’agent qui sont valides en fonction de
votre état en cours sont disponibles.
boutons d’état d’agent. Seuls les états d’agent qui sont valides en fonction de
votre état en cours sont disponibles.
Vous pouvez modifier votre état d’agent pendant un appel (dans l’état En
conversation). Votre état passe à celui que vous avez sélectionné dès que
vous mettez fin à l’appel.
conversation). Votre état passe à celui que vous avez sélectionné dès que
vous mettez fin à l’appel.
Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez sélectionné, et non votre
état en cours. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non disponible au travail
pendant un appel, ce bouton semblera être sélectionné.
état en cours. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non disponible au travail
pendant un appel, ce bouton semblera être sélectionné.
présente les états d’agent disponibles.
Tableau 8.
États d’agent
État
Description
En garde
Vous êtes au téléphone avec un client et l’appel est en attente.
Cet état est défini automatiquement pour vous par le DAA
et aucun bouton n’est associé à cet état.
Cet état est défini automatiquement pour vous par le DAA
et aucun bouton n’est associé à cet état.
Déconnexion
Votre session au DAA est fermée.
Non disponible
Vous n’êtes pas prêt à recevoir des appels du DAA.
Disponible
Vous êtes prêt à recevoir des appels du DAA.
Réservé
Vous êtes temporairement en réserve pour recevoir un appel
particulier du DAA ou d’. Votre état passe à En conversation
lorsque vous répondez à l’appel.
particulier du DAA ou d’. Votre état passe à En conversation
lorsque vous répondez à l’appel.
Si vous ne répondez pas à l’appel à l’intérieur de la limite de
temps définie par l’administrateur du système, le DAA fait
passer votre état à Non disponible.
temps définie par l’administrateur du système, le DAA fait
passer votre état à Non disponible.
L’état Réservé est défini automatiquement pour vous par le
DAA et aucun bouton n’est associé à cet état. Vous pouvez être
dans cet état sans que le téléphone ne sonne (vous attendez
qu’il sonne).
DAA et aucun bouton n’est associé à cet état. Vous pouvez être
dans cet état sans que le téléphone ne sonne (vous attendez
qu’il sonne).
En conversation
Vous êtes au téléphone avec un client ou un autre agent. Cet
état est défini automatiquement pour vous par le DAA et aucun
bouton n’est associé à cet état.
état est défini automatiquement pour vous par le DAA et aucun
bouton n’est associé à cet état.