Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Connexion à l’aide de CAD-BE
Novembre 2010
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4. Indiquez vos ID ou nom de connexion, mot de passe et poste dans les champs
appropriés, puis cliquez sur OK. Vous êtes maintenant connecté à CAD-BE en
état Non prêt.
état Non prêt.
■
Si vous entrez un nom/ID de connexion déjà utilisé par un autre agent,
une boîte de dialogue vous invite à déconnecter cet ID. Si vous répondez
« oui », CAD déconnecte l’agent au moyen de cet ID et vous connecte.
Il s’agit d’une « connexion forcée ».
une boîte de dialogue vous invite à déconnecter cet ID. Si vous répondez
« oui », CAD déconnecte l’agent au moyen de cet ID et vous connecte.
Il s’agit d’une « connexion forcée ».
■
Si vous entrez un poste déjà utilisé par un autre agent, un message
d’erreur vous indique que le poste est déjà en cours d’utilisation.
Vous devez entrer un autre poste pour pouvoir vous connecter.
d’erreur vous indique que le poste est déjà en cours d’utilisation.
Vous devez entrer un autre poste pour pouvoir vous connecter.
■
En cas de modification de la méthode de connexion (nom de connexion
ou ID de connexion) en cours de connexion, un message d’erreur
s’affiche. Vous devez redémarrer CAD-BE pour pouvoir vous connecter.
ou ID de connexion) en cours de connexion, un message d’erreur
s’affiche. Vous devez redémarrer CAD-BE pour pouvoir vous connecter.
REMARQUE : En cas de modification de votre affectation d’équipe,
vous devez redémarrer CAD-BE pour que la modification prenne effet.
vous devez redémarrer CAD-BE pour que la modification prenne effet.
Connexion en tant qu’agent mobile
Quand vous êtes connecté en tant qu’agent mobile, vous pouvez recevoir des appels
sur n’importe quel téléphone accessible par le téléphone du centre de contact,
dont des téléphones familiaux et cellulaires non connectés directement au centre
de contact.
sur n’importe quel téléphone accessible par le téléphone du centre de contact,
dont des téléphones familiaux et cellulaires non connectés directement au centre
de contact.
La fenêtre Connexion à Agent à l’écran peut ne pas afficher la case à cocher Mode de
l’agent mobile. Si vous devez vous connecter à l’aide du mode de l’agent mobile et
que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre administrateur CAD de
l’activer.
l’agent mobile. Si vous devez vous connecter à l’aide du mode de l’agent mobile et
que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre administrateur CAD de
l’activer.
REMARQUE : Les instructions d’utilisation de CAD-BE décrites dans
ce document n’abordent pas les différences importantes qui peuvent
se produire lorsque vous vous connectez en tant qu’agent mobile.
Consultez la section « Utilisation de Unified Mobile Agent »
ce document n’abordent pas les différences importantes qui peuvent
se produire lorsque vous vous connectez en tant qu’agent mobile.
Consultez la section « Utilisation de Unified Mobile Agent »
du Guide de l’agent mobile pour Cisco Unified CC Enterprise pour
obtenir des instructions sur l’utilisation de Desktop lorsque vous vous
connectez en tant qu’agent mobile. Ce guide de l’utilisateur est
téléchargeable depuis cisco.com (utilisez la fonction de recherche
du site Web pour trouver son emplacement exact).
obtenir des instructions sur l’utilisation de Desktop lorsque vous vous
connectez en tant qu’agent mobile. Ce guide de l’utilisateur est
téléchargeable depuis cisco.com (utilisez la fonction de recherche
du site Web pour trouver son emplacement exact).
REMARQUE : Vous devez utiliser CAD-BE pour toutes les opérations
de contrôle des appels ci-dessous. Si vous utilisez votre téléphone
pour effectuer un contrôle des appels, vous risquez de perdre l’appel
du client. Utilisez également CAD-BE pour suivre toutes les activités
des appels telles que l’état d’une conférence. Ces informations ne
sont pas affichées avec précision (ou pas du tout dans certains cas)
de contrôle des appels ci-dessous. Si vous utilisez votre téléphone
pour effectuer un contrôle des appels, vous risquez de perdre l’appel
du client. Utilisez également CAD-BE pour suivre toutes les activités
des appels telles que l’état d’une conférence. Ces informations ne
sont pas affichées avec précision (ou pas du tout dans certains cas)