Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Connexion à l’aide de CAD-BE
Novembre 2010
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Connexion à l’aide de CAD-BE
Vous pouvez vous connecter en utilisant CAD-BE en tant qu’agent local ou agent
mobile. Un agent local utilise CAD-BE au sein du centre de contact. Un agent mobile
utilise Cisco Unified Mobile Agent pour se connecter à CAD-BE au moyen d’un
téléphone quelconque (cellulaire inclus) depuis l’extérieur du centre de contact. Pour
obtenir des instructions de connexion, consultez la section appropriée ci-dessous.
mobile. Un agent local utilise CAD-BE au sein du centre de contact. Un agent mobile
utilise Cisco Unified Mobile Agent pour se connecter à CAD-BE au moyen d’un
téléphone quelconque (cellulaire inclus) depuis l’extérieur du centre de contact. Pour
obtenir des instructions de connexion, consultez la section appropriée ci-dessous.
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CAD-BE s’exécute dans les navigateurs Web suivants :
Java Runtime Environment (JRE) version 1.6.0_20 ou ultérieure doit être installé pour
les deux navigateurs. Toutes les options de blocage des fenêtres contextuelles doivent
être désactivées. Consultez votre administrateur pour obtenir des instructions sur la
désactivation des options de blocage des fenêtres contextuelles, le cas échéant.
les deux navigateurs. Toutes les options de blocage des fenêtres contextuelles doivent
être désactivées. Consultez votre administrateur pour obtenir des instructions sur la
désactivation des options de blocage des fenêtres contextuelles, le cas échéant.
REMARQUE : Si JRE n’est pas installé au démarrage de CAD-BE,
le système vous invite à l’installer. Une fois JRE installé, CAD-BE
poursuit son démarrage normalement.
le système vous invite à l’installer. Une fois JRE installé, CAD-BE
poursuit son démarrage normalement.
REMARQUE : CAD-BE peut fonctionner avec d’autres navigateurs
et versions de JRE, mais ces configurations ne sont pas prises
en charge.
et versions de JRE, mais ces configurations ne sont pas prises
en charge.
Téléphones à plusieurs lignes
CAD-BE prend en charge les téléphones à plusieurs lignes. Toutefois, le nombre de
lignes pris en charge est limité. Vous ne pouvez pas vous connecter à un téléphone
qui possède plus de quatre lignes (une ligne ACD et trois lignes non-ACD).
lignes pris en charge est limité. Vous ne pouvez pas vous connecter à un téléphone
qui possède plus de quatre lignes (une ligne ACD et trois lignes non-ACD).
Seuls deux appels par ligne sont pris en charge.
Système d’exploitation
Navigateurs pris en charge
Microsoft Windows XP Professional
avec Service Pack 3
avec Service Pack 3
Microsoft Internet Explorer 7 et 8
Mozilla Firefox 3.6
Microsoft Windows Vista
Professionnel, Entreprise et Édition
Intégrale avec Service Pack 1
Professionnel, Entreprise et Édition
Intégrale avec Service Pack 1
Microsoft Internet Explorer 7 et 8
Mozilla Firefox 3.6
Microsoft Windows 7 Professionnel,
Entreprise et Édition intégrale
Entreprise et Édition intégrale
Microsoft Internet Explorer 8
Mozilla Firefox 3.6
Red Hat Enterprise Linux 5
Mozilla Firefox 3.0