Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
14
Novembre 2010
Remarques sur la connexion
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Le champ Nom/ID de connexion peut comporter jusqu’à 32 caractères.
Les champs Mot de passe, Poste et Numéro de téléphone de l’agent mobile
ne doivent pas dépasser 64 caractères.
Les champs Mot de passe, Poste et Numéro de téléphone de l’agent mobile
ne doivent pas dépasser 64 caractères.
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Lors de votre tentative de connexion, le message suivant peut apparaître :
« Une erreur de licence est survenue. Veuillez contacter l’administrateur ».
Ce message apparaît généralement lorsque toutes les licences du
logiciel CAD-BE sont utilisées. C’est la raison pour laquelle vous devez
impérativement vous déconnecter de CAD-BE lorsque vous n’avez plus
besoin de l’utiliser, plutôt que de fermer simplement votre navigateur.
« Une erreur de licence est survenue. Veuillez contacter l’administrateur ».
Ce message apparaît généralement lorsque toutes les licences du
logiciel CAD-BE sont utilisées. C’est la raison pour laquelle vous devez
impérativement vous déconnecter de CAD-BE lorsque vous n’avez plus
besoin de l’utiliser, plutôt que de fermer simplement votre navigateur.
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Si vous vous connectez en tant qu’agent mobile en mode d’appel fixé,
vous n’avez qu’une seule ligne téléphonique mais elle est occupée.
Vous êtes connecté et immédiatement déconnecté. Si vous avez deux lignes
téléphoniques avec une boîte vocale sur la ligne non occupée, l’agent mobile
bascule sur la seconde ligne, vous connecte puis, quand la boîte vocale
raccroche, vous déconnecte.
vous n’avez qu’une seule ligne téléphonique mais elle est occupée.
Vous êtes connecté et immédiatement déconnecté. Si vous avez deux lignes
téléphoniques avec une boîte vocale sur la ligne non occupée, l’agent mobile
bascule sur la seconde ligne, vous connecte puis, quand la boîte vocale
raccroche, vous déconnecte.
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Lorsque vous vous connectez en tant qu’agent mobile, vous ne pouvez pas
déconnecter un nom/ID de connexion déjà utilisé. Si une boîte de dialogue
vous invite à déconnecter le nom/l’ID d’agent (forcer la connexion), répondez
Non. Vous devez vous connecter sous un autre nom/ID de connexion.
déconnecter un nom/ID de connexion déjà utilisé. Si une boîte de dialogue
vous invite à déconnecter le nom/l’ID d’agent (forcer la connexion), répondez
Non. Vous devez vous connecter sous un autre nom/ID de connexion.
Accès protégé par pare-feu ou routeur NAT à un
réseau privé virtuel (VPN)
réseau privé virtuel (VPN)
CAD-BE peut se connecter aux serveurs CAD par le biais d’un réseau privé virtuel (VPN).
Lorsque vous utilisez la traduction d’adresses de réseau (NAT) via un pare-feu ou un
routeur sur votre poste de travail, vous devez installer un logiciel VPN pour garantir
une connectivité réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs de centre de
contact et votre poste de travail.
routeur sur votre poste de travail, vous devez installer un logiciel VPN pour garantir
une connectivité réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs de centre de
contact et votre poste de travail.
REMARQUE : Un VPN augmente la sécurité de connexion lorsque
vous utilisez CAD-BE en dehors du centre de contact.
vous utilisez CAD-BE en dehors du centre de contact.
La connexion au VPN doit être établie avant le démarrage de CAD-BE. En cas de perte
de la connexion au VPN au cours d’une session, vous devez redémarrer CAD-BE une
fois la connexion rétablie.
de la connexion au VPN au cours d’une session, vous devez redémarrer CAD-BE une
fois la connexion rétablie.
Des contrôles ont été effectués pour s’assurer que Cisco VPN 3000 Concentrator et
Cisco VPN Client fonctionnent correctement avec CAD 8.5 et que leur accès est pris
en charge. Bien que les solutions VPN d’autres fournisseurs puissent fonctionner
correctement, elles n’ont fait l’objet d’aucune vérification et ne sont donc pas prises
en charge. Si vous souhaitez qu’une autre solution soit contrôlée, contactez votre
distributeur Cisco.
Cisco VPN Client fonctionnent correctement avec CAD 8.5 et que leur accès est pris
en charge. Bien que les solutions VPN d’autres fournisseurs puissent fonctionner
correctement, elles n’ont fait l’objet d’aucune vérification et ne sont donc pas prises
en charge. Si vous souhaitez qu’une autre solution soit contrôlée, contactez votre
distributeur Cisco.